Sale Division

ชื่อตำแหน่ง(ไทย)

ผู้จัดการแผนกขาย

ชื่อตำแหน่ง(อังกฤษ)

Sale Division

แผนก

ค้าปลีก สำนักงานใหญ่

ฝ่าย

ค้าปลีก

ผู้บังคับบัญชา

ผู้อำนวยการฝ่ายค้าปลีก

ระดับตำแหน่งงาน

G5

วางแผนและวิเคราะห์การปฏิบัติงานให้บรรลุวัตถุประสงค์ด้านยอดขาย เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานขาย รวมทั้งการแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับงานขายให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจ ควบคุมการจัดทำเอกสารการขายและการบริการ

หน้าที่หลัก/กิจกรรมหลัก

(Key  Responsibilities and Activities)

วัตถุประสงค์หลักของงาน

(Key Objectives)

ตัวชี้วัดผลงานของตำแหน่งงาน

(Performance  Indicators)

1. วางแผนและวิเคราะห์ยอดขาย

- รับเป้าหมายยอดขายจากผู้บริหาร

- วางแผนการขาย

- วิเคราะห์ยอดขาย ปัญหาอุปสรรคในการปฏิบัติงาน

- ประสานงานหน่วยงานจัดส่ง

- เสนอขายสินค้า

- วางแผนและดำเนินการหาลูกค้ารายใหม่

- การจัดทำโปรชัน

- ตรวจสอบสต็อกสินค้า

- รายได้จากการขายมากกว่า หรือเท่ากับ 90% ของเป้าขายปลีก

- กำไรยอดขายต้องไม่ต่ำกว่า 12%

- การส่งมอบทันเวลา

- จำนวนยอดสั่งซื้อสม่ำเสมอ

- จำนวนลูกค้ารายใหม่

- ยอดขายในการจัดแต่ละโปรโมชัน

- ปริมาณสต็อกเพียงพอกับความต้องการ

2. เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานขาย

- อบรม ประชุม พนักงานขายอย่างสม่ำเสมอ เพื่อแจ้งข่าวสารและแนะแนวทางการปฏิบัติงานใหม่ๆ

  พนักงานขายมีความกระตือรือล้นในการปฏิบัติงานอยู่เสมอ

3. การแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับงานขาย

- ประชุมพนักงานขาย เพื่อรับทราบปัญหาต่างๆ เกี่ยวกับการขาย

- แนะแนวทางการแก้ไขปัญหาให้แก่พนักงานขาย

พนักงานขายสามารถขายสินค้าได้ตามเป้าหมาย มีความสุขในการทำงาน และมีความจงรักภักดีต่อองค์กร

4. ควบคุมกำกับดูแลการปฏิบัติงานของพนักงานขาย

- การตรวจสอบการทำงานของพนักงานด้านการแต่งกาย มาตรฐานการทำงาน การปฏิบัติงานตามกฏระเบียบ

- ตรวจรายงานการปฏิบัติงาน เช่น การจัดเรียงสินค้า การติดป้ายราคา กระทบยอดสินค้าคงเหลือ กับบัญชีสินค้าคงเหลือ

- ประเมินผลการปฏิบัติงานของพนักงาน

- นำเสนอผลการดำเนินงานให้แก่ผู้บริหาร

- เข้าร่วมกิจกรรมของบริษัทตามที่ได้รับมอบหมาย

- ปฏิบัติงานสอดคล้องกับข้อกำหนดของระบบคุณภาพ

-คลังขายปลีก

-มาตรฐานร้าน และการบริการ

-การขายสินค้าระบบ Drive-Thru

- พนักงานปฏิบัติงานตามมาตรฐาน กฏระเบียบที่กำหนด ลูกค้ามีความพึงพอใจต่อสินค้าที่ให้บริการ

- ลูกค้าพึงพอพึงพอใจทีมขายไม่ต่ำกว่า 90%

- มูลค่าเสียหายบใน HMX ไม่เกิน 0.05% ของยอดขาย 

- ความถูกต้องของสินค้าไม่ต่ำกว่า 95% ของสินค้าทั้งหมด

- อัตราการเข้าอบรมกิจกรรม

- จำนวนข้อพกพร่องของใบ CAR

5. ดูแลและควบคุมการให้บริการ

- ข้อร้องเรียนของลูกค้า

- การเจรจาต่ิรองปัญหากับลูกค้า

- การจัดสินค้าบริการลูกค้า

- จำนวนใบข้อร้องเรียนไม่เกิน 2 ใบ/เดือน

- จำนวนครั้งที่แก้ไขข้อร้องเรียนช้ากว่าที่กำหนด

- จัดสินค้าเสร็จสิ้นภายใน 15 นาที ผิดพลาดไม่เกิน 5% ของใบจำนวนรายการสินค้าที่ออกใบหยิบ

6. ควบคุมดูแลสินค้าทรัพย์สิน และรักษาประโยชน์ของบริษัท

- วางแผนการจัดสินค้าและทรัพย์สินของบริษัท

- วางแผนดูแลการจัดเก็บและสต็อกสินค้าอย่างเป็นระบบ

- ป้ายบ่งชี้ต้องตรงกับสินค้าที่เก็บ ผิดพลาดไม่เกิน 5% ของใบจำนวนสินค้าที่ออกใบหยิบ

- สต็อกสินค้าผิดพลาดไม่เกินร้อยละ 5 ของจำนวนรายการสินค้าที่่ออกใบหยิบ

7. การปฏิบัติงานให้สอดคล้องกับเป้าหมายหลักขององค์กร 

- วางแผนงาน ทบทวนกระบวนการทำงานและปรับแผนให้บรรลุตามเป้าหมายของแผนกและให้สอดคล้องกับเป้าหมายหลักขององค์กรที่ตั้งไว้

- บรรลุผลตามเป้าหมายที่กำหนด

8. ควบคุมสต๊อกสินค้าให้ถูกต้องและบริหารจัดการสินค้า Dead Stock อย่างเป็นระบบ

- ตรวจสอบและติดตามผลการตรวจนับสต๊อกสินค้าพนักงานให้เป็นไปตามแผน

- บริหารจัดการและผลักดันสินค้า Dead Stock 

- สต๊อกสินค้าตรง

- สินค้า Dead Stock ถูกผลักดัน

  ขาย/จำหน่าย 

9. การจัด Manager on Duty ประจำวัน

- กำหนดผู้รับผิดชอบ Duty Manager ประจำวันอย่างน้อย 2 คน/วัน
- กำหนด Duty Manager ในการทำงานแทนกัน และการเปิด-ปิด เซฟ ของสาขาในเวลาก่อนเปิดทำการและหลังปิดทำการ

- กำหนดให้ Duty Manager ทำการรวบรวม
Check list  การทำงานประจำวัน

- กรณีผู้อำนวยการสาขาไม่อยู่กำหนดให้ Duty Manager มีอำนาจสิทธิ์ขาดในการตัดสินใจ เทียบเท่ากับผู้จัดการทั่วไป 

- เมื่อผู้อำนวยการไม่อยู่สามารถมีผู้ปฏิบัติงานในการทำงาน เซ็นต์เอกสารและตัดสินใจแทนได้

- มีผู้รับผิดชอบและทำงานแทนกันในตำแหน่งที่สำคัญได้ 

- การวางแผน พยากรณ์ และวิเคราะห์การขาย

- การจัดทำป้ายบ่งชี้และจัดเรียงสินค้า

- การควบคุมและการสั่งงาน

ตำแหน่ง (Position)

ขอบเขตงานโดยย่อ (Job Scope)

Sale Supervisor

- วางแผนการขาย และวิเคราะห์ ผลการดำเนินงาน

- ควบคุม กำกับดูแลพนักงานขายในส่วนที่รับผิดชอบ ให้ปฏิบัติงานและขายสินค้าให้ได้ตามเป้าหมาย

พนักงานขายของบริษัท

- ดูแล ควบคุม จัดวางสินค้า เพื่อจำหน่ายแก่ลูกค้า

- ขายสินค้าให้แก่ลูกค้า

- จัดทำรายงานสินค้าคงเหลือ สินค้าชำรุดเสียหาย

พนักงานขายสินค้าของ Supplier

- ดูแล ควบคุม จัดวาง เพื่อจำหน่ายแก่ลูกค้า

- ขายสินค้าให้แก่ลูกค้า

- จัดทำรายงานสินค้าคงเหลือ สินค้าชำรุดเสียหาย

หน่วยงาน/ตำแหน่งงานที่ติดต่อ

เรื่องที่ต้องติดต่อ

ความถี่

ฝ่ายพัฒนาธุรกิจ

ส่วนวางแผนและปฏิบัติงาน : ระบบคอมพิวเตอร์

ทุกวัน

ฝ่ายบริหารสินค้า

ส่วนจัดซื้อ : ทำ PR, ใบเสนอซื้อเพื่อจำหน่าย และส่งมองให้ลูกค้า, รหัสสินค้า

ทุกวัน

ฝ่ายบริหารกลาง

ส่วนการเงิน : การให้เครดิต, เอกสารการชำระเงินจากลูกค้า, ยอดค้างชำระเงินของลูกค้า

ส่วนบุคคล : ค่าตอบแทน สวัสดิการ การลา วันหยุด ปรึกษากฎระเบียบในการทำงาน

LP : สินค้าชำรุดเสียหายของสินค้า และอุปกรณ์การขนย้ายสินค้า

ทุกวัน

ฝ่าย Logistic

ส่วนคลังสินค้า : ตรวจสอบสินค้า

ส่วนจัดส่ง : จัดส่งสินค้าให้กับลูกค้า

ไม่แน่นอน

การตลาด

แผนการโฆษณาประชาสัมพันธ์

ไม่แน่นอน

ลูกค้า

ออกเยี่ยมลูกค้า

การเจรจาเรื่องหนี้ที่ค้างชำระ

ทุกเดือน

ไม่แน่นอน

ระดับปริญญาตรี หรือเทียบเท่าไม่ต่ำกว่านี้ ด้านบริการจัดการ การตลาด หรือสาขาอื่นที่เกี่ยวข้อง

มีประสบการณ์ด้านการบริหารการค้าปลีกอย่างน้อง 3 ปี

- มีความรู้ด้านคอมพิวเตอร์ MS Office

- สามารถพูดภาษาอังกฤษได้

ผู้จัดทำ

(Prepare By)

ผู้อนุมัติ

(Approved  By)

ผู้ดำรงตำแหน่ง

(Acknowledged  By)

(…..........................................)

วันที่........../........./..........

(…..........................................)

วันที่........../........./..........

(…..........................................)

วันที่........../........./..........