ผู้อำนวยการฝ่ายค้าปลีก

ชื่อตำแหน่ง(ไทย)

ผู้อำนวยการฝ่ายค้าปลีก

ชื่อตำแหน่ง(อังกฤษ)

Retail  Director

แผนก

ค้าปลีก สำนักงานใหญ่

ฝ่าย

ค้าปลีก

ผู้บังคับบัญชา

กรรมการผู้จัดการ

ระดับตำแหน่งงาน

G6

รับผิดชอบการวางแผนกลยุทธ์การขาย บริหารทีมขาย ควบคุมดูแลลูกค้ารายเก่า หาลูกค้ารายใหม่ เพื่อให้บรรลุเป้าหมายของการขาย  เพิ่มยอดขายให้กับบริษัทฯ และลูกค้าพึงพอใจโดยสอดคล้องกับนโยบายบริษัท

หน้าที่หลัก/กิจกรรมหลัก

(Key  Responsibilities and Activities)

วัตถุประสงค์หลักของงาน

(Key Objectives)

ตัวชี้วัดผลงานของตำแหน่งงาน

(Performance  Indicators)

1.การวางแผนกลยุทธ์การขาย

• วิเคราะห์สภาพการแข่งขันของการขายปลีก

• กำหนดทิศทางการขายปลีก

• วางแผนกลยุทธ์การขายทั้งระยะสั้นระยะยาว

• วางแผนการบริหารงบประมาณ

• การจัดทีมงานของฝ่ายขายปลีก

• สอดคล้องกับนโยบายบริษัท

• สร้างศักยภาพในการแข่งขัน

• พยากรณ์ยอดขายค้าปลีก

2.การบริหารงานขาย

• วางแผนส่งเสริมการขายร่วมกับการตลาด

• ประชุมชี้แจงทีมงาน

• ติดตามตรวจสอบผลการขาย

1. วางแผนและวิเคราะห์ยอดขาย

- รับเป้าหมายยอดขายจากผู้บริหาร

- วางแผนการขายร่วมกับจัดซื้อและการตลาด

- วิเคราะห์ยอดขาย ปัญหา อุปสรรค ในการปฏิบัติงานระยะสั้นและระยะยาว

- ติดตามคู่แข่งขันในการตลาด

- การวางแผนบริหารงบประมาณ

- ยอดขายเทียบเป้าไม่น้อยกว่า 90%

2. การเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานขาย

- อบรม ประชุม เพื่อพัฒนางานขายอย่างสม่ำเสมอ เพื่อแจ้งข่าวสาร และแนะแนวการปฏิบัติงานใหม่ๆ

- พนักงานขายมีความกระตือรือล้นในการปฏิบัติงานอยู่เสมอ

- พนักงานขายเข้าอบรมไม่น้อยกว่า 80%

3. แก้ไขปัญหาเกี่ยวกับงานขาย

- ประชุมพนักงานขาย เพื่อให้รับทราบปัญหาต่างๆ เกี่ยวกับงานขาย

- แนะแนวทางในการแก้ไขปัญหาให้แก่พนักงานขาย

- ข้อร้องเรียนจากลูกค้าถูกแก้ไขได้ภายใน 24 ชม.

- ข้อร้องเรียนไม่เกิน 3 ครั้ง/เดือน

4. ควบคุมกำกับดูแลการปฏิบัติงานของพนักงานขาย

- ตรวจสอบการทำงานของพนักงานด้านการแต่งกาย มาตรฐานการทำงาน การปฏิบัติตามกฎระเบียบ

- ตรวจรายงานการปฏิบัติงาน เช่น การจัดเรียงสินค้า การติดป้ายราคา กระทบยอดสินค้าคงเหลือกับบัญชีสินค้าคงเหลือ

- ประเมินผลการปฏิบติงานของพนักงาน

- นำเสนอผลการดำเนินงานให้กับผู้บริหาร

- พนักงานปฏิบัติตามกฎระเบียบ

- ลูกค้าพึงพอใจทีมขายไม่ต่ำกว่า 90% 

- ความถูกต้องของสินค้าไม่ต่ำกว่าร้อยละ 95 ของสินค้าทั้งหมด

5. ควบคุมดูแลรักษาสินค้าทรัพย์สิน และ ผลประโยช์ของบริษัท

- วางแผนการจัดการสินค้าและทรัพย์สินของบริษัท

- สินค้า DMG ถูกเคลียออก 100% ในเดือนถัดไป (เมื่อเทียบข้อมูลเดือนที่ผ่านมา)

- การวางแผน พยากรณ์ และ วิเคราะห์การขาย

- การบริหารงานขายภายใต้สภาวะการแข่งขันสูง และมีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว

- การควบคุม การสั่งงาน การติดตาม ทีม

- การประสานงานผลประโยชน์ทั้งของบริษัท ลูกค้า และทีมงานขาย

ตำแหน่ง (Position)

ขอบเขตงานโดยย่อ (Job Scope)

Sale Division

วางแผนการขาย และ วิเคราะห์ผลการดำเนินงาน ควบคุมกำกับดูแลพนักงานขายในส่วนที่รับผิดชอบ ให้ปฏิบัติงานและขายสินค้าได้ตามเป้าหมาย

Service Division

การดูแลด้านการบริการ ลูกค้าสัมพันธ์ ให้ความรู้แก่ลูกค้าที่มารับบริการ

Support Division

การรับสินค้าเข้า และการตรวจสอบสินค้า ควบคุมดูแลสินค้าสั่งพิเศษ

Section Manager

ดูแลกลุ่มสินค้าที่ได้รับมอบหมาย การจัดเรียงสินค้าให้เป็นระเบียบเรียบร้อย การวางแผนการส่งเสริมการขาย แก้ไขปัญหาเกี่ยวกับงานขาย

พนักงานขาย

- ดูแลควบคุม จัดวางสินค้า เพื่อจำหน่ายแก่ลูกค้า

- ขายสินค้าให้แก่ลูกค้า

- จัดทำรายงานสินค้าคงเหลือ สินค้าชำรุด เสียหาย

พนักงานขายสินค้าของ Supplier

- ดูแลควบคุม จัดวางสินค้า เพื่อจำหน่ายแก่ลูกค้า

- ขายสินค้าให้แก่ลูกค้า

- จัดทำรายงานสินค้าคงเหลือ สินค้าชำรุด เสียหาย

เรื่อง (Item)

ระดับอำนาจอนุมัติ (Amount/Authorized level)

อนุมัติได้เอง

(Own Decision)

ต้องขอคำแนะนำ

(Consulted  by  Superior)

นำเสนอผู้บังคับบัญชา

(Superior  Approval)

การรับคืนสินค้า

/

การเบิกจ่ายของแถม

/

การอนุมัติเอกสาร Back Order

/

การอนุมัติเอกสารเสนอราคา

/

อนุมัติใบเสนอซื้อ

/

การอนุมัติส่วนลดราคาสินค้า

/

อนุมัติการเบิกจ่ายงบส่วนกลาง

/

หน่วยงาน/ตำแหน่งงานที่ติดต่อ

เรื่องที่ต้องติดต่อ

ความถี่

ฝ่ายพัฒนาธุรกิจ

วางแผนปฏิบัติการระบบคอมพิวเตอร์

ทุกวัน

ฝ่ายสินเชื่อ-การเงิน

การให้เครดิตแก่ลูกค้า เอกสารการรับชำระเงินจากลูกค้า ยอดค้างชำระเงินของลูกค้า

ทุกวัน

ฝ่าย Logistic

ตรวจสอบสินค้า

จัดส่งสินค้าให้แก่ลูกค้า

ทุกวัน

การตลาด

แผนการโฆษณาประชาสัมพันธ์

ไม่แน่นอน

ลูกค้า

ออกเยี่ยมลูกค้า

ทุกเดือน

ระดับปริญญาตรีขึ้นไป ด้านการบริหารจัดการ การตลาด

มีประสบการณ์งานด้านการบริหารการค้าปลีกสินค้าวัสดุก่อสร้าง อย่างน้อย 5 ปี

ความรู้

(Knowledge)

ทักษะ

(Skills)

ความสามารถด้านความคิด/บุคลิกภาพ

(Mental Abilities/Personalities)

ด้านสินค้า

คอมพิวเตอร์

บุคลิกมั่นใจในตัวเอง

การบริหารจัดการ

ภาษาอังกฤษ

มีศิลปะในการพูด มีทักษะในการเจราต่อรอง

การแก้ไขปัญหา

แก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้ดี 

การวางแผน

มีความเป็นผู้นำ