WI-AC-004 การยกเลิกบิลขายภายในวัน

1. วัตถุประสงค์

เพื่อกำหนดมาตรฐานของกระบวนการในการยกเลิก หรือเปลี่ยนแปลงสินค้าที่ลูกค้าทำการจ่ายเงินแล้วภายในวันที่ซื้อ รวมถึงป้องกันสินค้าสูญหายและเกิดข้อผิดพลาดจากการทำงานประจำวัน

    2.   คำศัพท์ 

• IC  : Inventory Control coordinator (เจ้าหน้าที่่ควบคุมสินค้าคงคลัง)

• CA : Cash (แผนกเงินสด)

   3.   หน้าที่และความรับผิดชอบ

• IC  : ตรวจนับสินค้าที่ส่งคืน และตรวจนับสินค้าคงคลัง

• CA : ตรวจเช็คสินค้าที่ส่งคืน 

   4.   ขั้นตอนหลักการทำงาน

1. เมื่อลูกค้า นำสินค้าและใบเสร็จมาแสดงเพื่อยืนยันการคืนสินค้า หรือเปลี่ยนแปลงสินค้าที่แผนก แคชเชียร์ ให้แคชเชียร์ที่ปฏิบัติการอยู่ทำการตรวจเช็ครายการสินค้า จำนวนสินค้า ว่าตรงกับใบเสร็จที่นำมา พร้อมกับตรวจสภาพสินค้าโดยรวมว่าไม่มีความเสียหายใดๆ 

2. ให้พนักงานแคชเชียร์ระบุเหตุผลในการยกเลิกหรือ เปลียนแปลง สินค้าพร้อมทั้งทำการเซ็นต์ชื่อกำกับใบเสร็จนั้นๆด้วยทุกครั้ง

3. เมื่อนำสินค้าที่มีการยกเลิก หรือเปลี่ยนแปลงดังกล่าวกลับไปคืนยังแผนกสินค้านั้นๆ ให้ผู้ดูแลสินค้าที่รับคืนสินค้ากลับเข้าแผนก เขียนระบุว่า “ได้รับสินค้าแล้ว” พร้อมทั้งเซ็นต์ชื่อกำกับด้วยทุกครั้ง

4. จากนั้นให้แจ้งแผนก IC ทำการตรวจนับสต๊อกสินค้า เพื่อจะได้ทราบว่าสินค้าในสต๊อคมีครบตามบัญชี

5. การยกเลิกเอกสารภายในวันที่ซ์้อจะต้องได้รับเอกสารกลับคืนมาครบทั้งชุด

6. กรณีเปลี่ยนเป็นสินค้าตัวใหม่ให้ออกใบกำกับภาษีใหม่หากมีเงินต้องชำระเพิ่มแคชเชียร์ต้องเรียกเก็บเงินเพิ่มตามความเป็นจริง

7. กรณีแลกเปลี่ยนสินค้าใหม่และมีมูลค่าที่ถูกกว่าเดิมและลูกค้าชำระเป็นเงินสดให้แคชเชียร์คืนเงินให้กับลูกค้าได้ แต่หากกรณีที่ลูกค้าชำระด้วยบัตรเครดิตให้พิจารณาจากจำนวนเงินที่ต้องคืนเงินเกิน 500 บาท จะมีค่าธรรมเนียมบัตรเครดิตที่ต้องคิดจากลูกค้า (กรณีลูกค้าซื้อไปผิดเอง) 

8. ให้แคชเชียร์ตรวจสอบทุกครั้งว่าสินค้าที่ต้องการยกเลิกเป็นสินค้าที่สั่งมาพิเศษหรือไม่

9. CAR-CA-005 แคชเชียร์ไม่ได้ยกเลิกเอกสารภายในวัน

(ไม่รับคืนหรือยกเลิกบิลกรณีที่เป็นสินค้าสั่งพิเศษ)

1. ห้ามแคชเชียร์ทำการยกเลิกเอกสารข้ามสาขา (รีโมทเข้ามาผิดสาขา)