PAR67-MK-001 กำหนดผู้รับผิดชอบการดูแลการตอบแชทผ่านช่องทางต่างๆ

วันที่ออกเอกสาร
23/02/2567

ผู้แก้ไขปัญหา
แผนก การตลาด

เกิดเหตุการณ์อะไร
- รับแจ้งปัญหาพบมีลูกค้า Complan ผ่านช่องทาง google เป็นเวลา 3 สัปดาห์ แต่ไม่มีพนักงานตอบกลับลูกค้าจึงขอให้ส่วนงานตลาดกำหนดผู้รับผิดชอบให้ชัดเจน

วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา

มาตรการแก้ไขปัญหา

เนื่องจากปัจจุบันมีช่องทางการสื่อสารออนไลน์หลากหลายช่องทาง facebook line shopee lazada tiktok youtube google และมีลูกค้าเข้ามารีวิวหรือสอบถามสินค้าบริการต่างๆ ซึ่งก่อนหน้านี้ขาดการตรวจเช็คและไม่ได้กำหนดหน้าที่ความรับผิดชอบที่ชัดเจนจึงทำให้เกิดความล่าช้าในการตอบกลับ

ประชุมการตลาดและฝ่ายขายเพื่อกำหนดหน้าที่ความรับผิดชอบให้ชัดเจน และกำหนดเวลา checklist การตอบแชท รีวิว ในช่องทางออนไลน์ต่างๆ

กำหนดเวลาการตอบแชท เป็นหัวข้อวัดผลใน KPI ของแผนกการตลาดและฝ่ายขาย