Skip to main content

PAR68-MK-004 สินค้า เครื่องดูดควัน กระจกโค้ง 90 CURV BT SS BRIS A กำลังดูด 1200 บลม. HAFELE แตกเสียหายระหว่างขนส่ง

วันที่ออกเอกสาร
30/09/68

ผู้แก้ไขปัญหา  แผนกการตลาด

เกิดเหตุการณ์อะไร 
เนื่องจากรับแจ้งปัญหาสินค้า เครื่องดูดควัน กระจกโค้ง 90 CURV BT SS BRIS A กำลังดูด 1200 บลม. HAFELE มูลค่า 5,590 บาท แตกเสียหายระหว่างขนส่งและทาง Shopee ไม่รับประกัน กลุ่มสินค้ากระจก ขนส่งเบส ไม่รับผิดชอบความเสียหาย  จึงขอให้การตลาดจัดทำกระบวนการมาตรการป้องกัน

วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา มาตรการแก้ไขปัญหา
  • พนักงานขนส่งอาจหยิบยก โยน หรือกระแทกพัสดุอย่างรุนแรงโดยไม่ระมัดระวัง โดยเฉพาะสินค้าที่ติดป้าย "ระวังแตก" แต่ไม่ได้ถูกปฏิบัติด้วยความอ่อนโยนตามที่ควร
  • การเคลื่อนที่ของยานพาหนะอาจทำให้สินค้าสั่นสะเทือนอย่างต่อเนื่อง ซึ่งเป็นสาเหตุให้เกิดรอยถลอก รอยบุบ หรือการแตกหัก
  • สินค้าประเภทแตกหักง่ายไม่เข้าเกณฑ์ในการรับเคลมประกันสินค้าของขนส่ง ลิงก์อ้างอิง

messageImage_1760433834462.jpg
  • ปัจจุบันได้มีการซื้อประกันพัสดุเพิ่มเติมกับทางบริษัทขนส่ง ซึ่งจะให้ความคุ้มครองและรับผิดชอบเต็มจำนวนตามมูลค่าสินค้า สูงสุด 15,000 บาท/ออเดอร์ ในกรณีสินค้าสูญหาย (มีการซื้อประกันคุ้มครองสินค้า ช่วงประมาณ 05/67) ลิงก์อ้างอิง
  • แกะเช็คสินค้าก่อนจัดส่งทุกครั้ง ณ จุด กล้องวงกรปิดที่มีการติดตั้งเพิ่มเติม S__171663364.jpg
  • สินค้าที่ลงขายในช่องทาง Shopee และอยู่ในกลุ่มสินค้าประเภทแตกหักง่าย หรือกลุ่มสินค้าที่เข้าเกณฑ์ที่ขนส่งไม่รับประกันการเคลม เช่น ของเหลว กระจก เซรามิก  ดังรูปภาพที่แนบ  imgi_3_th-11134141-7r98v-ln0zgqri6par8c.jpeg
  • การตลาดจะออกหนังสือขอสนับสนุนกับทางแบรนด์ที่เกียวข้องในการขอเคลมสินค้าเมื่อเกิดกรณีดังกล่าวที่ทางร้านไม่สามารถยื่นเคลมกับระบบได้ เอกสารอ้างอิง

image.pngimage.png

No Comments
Back to top