PAR68-MK-005 ลูกค้าเข้ามาซื้อสินค้า HITACHI แต่พบว่าราคาสินค้าไม่ตรงกับในเว็บ การตลาดไม่ได้เปลี่ยนราคาในเว็บ
วันที่ออกเอกสาร
02/10/68
ผู้แก้ไขปัญหา
ชื่อ-สกุล นางสาวปาลณิชา ศิริเสาร์ และ นางสาวกุลวลี ปลื้มจิตต์ ตำแหน่ง พนักงานการตลาดออนไลน์
เกิดเหตุการณ์อะไร
เนื่องจากเมื่อวันที่ 27/09/68 ลูกค้าเข้ามาซื้อสินค้าปั๊มน้ำอัตโนมัติแรงดันคงที่ HITACHI ลูกค้าดูราคาในเว็ปไซน์ 6,490 แต่มาถึงหน้าร้านราคา 6,590 บาท การตลาดไม่ได้เปลี่ยนราคาในเว็ป (ให้ทำกระบวนการ การเปลี่ยนป้ายราคาของการตลาดออนไลน์มา)
| วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา |
มาตรการแก้ไขปัญหา |
- ปัจจุบัน การจัดการข้อมูลสินค้าบนช่องทางออนไลน์ เช่น เว็บไซส์ของนพดล ยังคงดำเนินการด้วยระบบกึ่งอัตโนมัติ เนื่องจากแพลตฟอร์มเหล่านี้ยังไม่มีการเชื่อมต่อ API เพื่อปรับปรุงข้อมูล ราคาและสต็อกสินค้าแบบเรียลไทม์
- ปัจจุบันการตลาดใช้วิธีดึงไฟล์รายการสินค้าออกมาตรวจสอบและอัปเดตด้วยตนเองเป็นรายสัปดาห์
- ส่งผลให้ ทีมการตลาดไม่สามารถรับทราบถึงการปรับเปลี่ยนราคาระหว่างสัปดาห์ได้ทันที ซึ่งอาจนำไปสู่ความคลาดเคลื่อนในการแสดงราคาของสินค้าและสต็อกในเว็บไซส์หรือช่างทางต่างๆ"
|
- แผนก IT ส่งรายงาน MK106-รายงานตรวจสอบราคาขายสินค้าออนไลน์ ประจำวัน มายังเมลล์ของ [email protected] เริ่ม 20/10/68 ตัวอย่างดังรูป หรือเข้าลิงก์เพื่อดู Report
- การตลาดเพิ่มการเช็คลิส Email ทุกวันทำการในช่วงเช้า
- อนาคตจะเปลี่ยนไปใช้ Line Shoping
|
No Comments