PAR68-MK-001 ลูกค้าร้องเรียนผ่าน Google แต่ไม่มีพนักงานตอบ

1.ปัญหาการตอบกลับคำร้องเรียนทาง Google ล่าช้า  เกิดจากการตลาดไม่ได้เข้าไปเช็ครีวิวของ google ของทั้ง 2 สาขา  ทำให้ไม่เห็นคำร้องเรียนของลูกค้าจึงไม่ได้เเจ้งไปทางแผนกลูกค้าสัมพันธ์

2. ปัญหาการบังคับให้ลูกค้าสมัครสมาชิกก่อนออกใบกำกับนี้  เกิดจากการตลาดไม่ได้ประชาสัมพันธ์ให้พนักงานเเละลูกค้าเข้าใจตรงกันว่าการออกใบกำกับภาษีไม่จำเป็นต้องสมัครสมาชิก เเละการสมัครสมาชิกจะต้องเป็นความยินยอมของลูกค้าที่ต้องการสมัครเองเพื่อสะสมเเต้ม

1. มาตรการการแก้ไขปัญหาลูกค้าร้องเรียน แต่ไม่มีพนักงานตอบ 

• เพิ่มในเช็คลิสงานทุกเช้าเวลา 08.30 น. ทางแผนกการตลาดจะเช้าไปตรวจสอบการเขียนคอมเมนต์ของลูกค้า ทาง google รีวิว ของ ทั้ง 2 สาขา
• หากมีการเขียนรีวิว หรือคอมเมนต์ผ่าน google ทางแผนกการตลาดจะแจ้งไปยังทางแผนกลูกค้าสัมพันธ์ เพื่อให้ตอบลูกค้าตามหน้าที่ที่มีมาก่อน

2.มาตรการการแก้ไขปัญหาบังคับลูกค้าสมัครสมาชิก

• การตลาดจะลงไปประชาสัมพันธ์ให้หน้าร้านทั้ง 2 สาขาเข้าใจตรงกันในเรื่องของการออกใบกำกับภาษีสามารถออกได้เลยไม่ต้องสมัครสมาชิก
• ประชาสัมพันธ์ให้กับพนักงานทั้ง  2 สาขา ห้ามบังคับลูกค้าสมัครสมาชิกเเเต่ต้องเป็นการเชิญชวนให้ลูกค้าใช้เบอร์ เพื่อให้ลูกค้าสะสมเเต้มเก็บไว้ก่อน เเละหากลูกค้าต้องการใช้เเต้มเเลกของสมนาคุณจะต้องกรอกข้อมูลในการสมัครให้ครบถ้วนจึงจะเเลกของสมนาคุณได้
• ประชาสัมพันธ์ทางสื่อทุกช่องทางให้ลูกค้าเข้าใจว่าการใช้เบอร์สามารถสะสมเเต้มเก็บไว้ได้ จนกว่าจะต้องการเเลกของสมนาคุณลูกค้าจะต้องกรอกข้อมูลสมาชิกให้ครบถ้วน

2.1 ทำแพทเทิร์นบทพูดที่เป็นมาตราฐานเดียวกัน ในการพูดคุยเชิญชวนให้ลูกค้าสมัครสมาชิก

WI-MK-005 ขั้นตอนการสมัครสมาชิกนพดลพานิช แลกแต้ม และเชิญชวนสมัครสมาชิก