KPI ประชาสัมพันธ์ แผนกบริการลูกค้า
| ลำดับที่ | KPI Code | ตัวชี้วัด | วิธีวัดผล | เกณฑ์การชี้วัด | น้ำหนักคะแนน |
| 1 | CR9 | ตรวจนับ Cycle Count คลัง NIV ตามแผนทุกเดือน |
ตรวจนับ Cycle Count ตามแผน และจัดทำรายงานพร้อมระบุปัญหาที่พบทุกเดือน -ความพร้อมในการตรวจนับ |
ตรวจนับ Cycle Count ตามแผนและจัดทำรายงานพร้อมระบุปัญหาที่พบทุกเดือน "กำหนด Cycle Count ตามแผนครบรอบทุกสิ้นเดือนและมีรายงานภายในวันที่ 5 ของเดือนถัดไป หากส่งเกินวันที่ 5 ให้นับการหักคะแนนที่เกินกำหนดวันละ 2 คะแนน" |
10 |
| 2 | CR10 | ความผิดพลาดจากการรับคืนสินค้า | ตรวจสอบการรับคืนสินค้าไม่ให้ผิดเงื่อนไข เช่น รับเข้าผิด ขาด เกิน หรือมีการร้องเรียนจากหน่วยงานอื่น | การรับคืนสินค้าไม่มีข้อผิดพลาดและผิดเงื่อนไข เช่น รับเข้าผิด ขาด เกิน และพบการร้องเรียนจากหน่วยงานอื่นหรือส่วนงานพัฒนาระบบคุณภาพ เท่ากับ 0 คะแนน | 10 |
| 3 | CR11 | ตัดเบิกของแถมและส่งเอกสารภายในวัน | ตัดเบิกสินค้าทุกสิ้นวันและส่งเอกสารให้บัญชีภายในวันเดียวกัน | ตัดเบิกสินค้าทุกสิ้นวันและถูกต้องส่งเอกสารตัดเบิกให้ทางบัญชีภายในวัน หากเกินกำหนดหักวันละ 5 คะแนน | 10 |
| 4 | CR12 | มาตราฐาน 5ส. | วัดผลจากคณะกรรมการ5ส.ประจำเดือน | คะแนนมาตราฐาน 5ส. 95-100% = 10 คะแนน |
20 |
| 5 | CR13 | การบริการ ประสานงานระหว่างสาขา | ไม่มีข้อร้องเรียนจากลูกค้าในการประสานงานรับสินค้าระหว่างสาขา | พบการร้องเรียนจากลูกค้าในการประสานงานรับสินค้าระหว่างสาขา เท่ากับ 0 คะแนน |
10
|
No Comments