PAR-MC-004 ลูกค้าขอคืนเงินเครื่องทำน้ำอุ่น Stiebel เนื่องจากไม่มีสินค้า
ผู้แก้ไขปัญหา
ชื่อ/สกุล/แผนก นางวชิราภรณ์ หลักฐาน ตำแหน่ง ผู้จัดการส่วนบริหารสินค้า 2
ระบุปัญหา
เนื่องจากได้รับแจ้งปัญหาลูกค้า หจก.เศียรสิงห์ โอนเงินมาชำระเครื่องทำน้ำอุ่น Stiebel จำนวน 24 ชุด มูลค่าจำนวน 114,000 บาท ทางร้านไม่มีสินค้ารุ่นที่ลูกค้าต้องการแต่ไม่ได้ประสานพี่หาสินค้าหรือโปว์สินค้าให้ลูกค้า ลูกค้าหาสินค้าได้จากที่ร้านอื่น และ ลูกค้าขอเงินคืนกับทางบริษัทฯ จึงขอให้ทบทวนและจัดทำกระบวนการโปว์สินค้า
| สาเหตุของปัญหา | มาตรการป้องกัน |
|
1.ขาดการสื่อสารกับพนักงานขาย เรื่องความต้องการใช้งานสินค้าของลูกค้า ที่ต้องการของโดยทันที 2.ไม่ได้กำหนดทางเลือกในการแก้ไขปัญหา เช่น การหาสินค้าอื่นเทียบ 3.ไม่มีมาตรการโปว้สินค้าให้กับลูกค้า |
1.การสั่งสินค้าพิเศษ ให้สอบถามกับทางฝ่ายขาย ทุกครั้ง ว่าลูกค้าต้องการใช้สินค้าทันทีหรือไม่ 2.เพิ่มข้อกำหนดวันนัดมอบส่งสินค้า ระยะเวลาการสั่งสินค้า ให้ชัดเจน 3.เพิ่มกระบวนการ มาตรการโปว้สินค้าให้ทางพนักงานขาย
กระบวนการโปว้สินค้า |
No Comments