PAR66-MC-001 ขอจัดทำกระบวนการแก้ไขปัญหาการแจ้งจัดส่งสินค้าของ Vender ตามเวลาที่กำหนด
ผู้แก้ไขปัญหา
ชื่อ/สกุล/แผนก แผนกบริหารสินค้า
ระบุปัญหา
เนื่องจากลูกลูกค้าร้านค้า หจก.พร้าวสินไพศาล แจ้งปัญาหารอการจัดสินค้านานและไม่ได้รับสินค้าตามคิว และสาเหตุความล่าช้าส่วนหนึ่งมาจากที่มีรถเทลเลอร์มาปูนกาวมาส่งสินค้าระหว่างช่วงเวลาหลัง 09.00 น. ทำให้พนักงานต้องรีบเคลียสินค้าลวจากรถจึงทำให้จัดสินค้าให้กับลูกค้าได้ล่าช้า
| สาเหตุของปัญหา | มาตรการแก้ไขปัญหา | มาตรการป้องกันไม่ให้เกิดซ้ำ |
|
ลูกค้าแจ้งปัญหาเรื่องมารับสินค้าชักโครกรุ่นวินพลัสทู ATSL จำนวน 10 ชุด ลูกค้าเข้ามารับสินค้าเวลา 09.10 น. แต่ได้รับสินค้าเวลา 10.12 น. จึงทำให้ลูกค้าเกิดความไม่พอใจ |
ส่งเมล PO. พร้อมแจ้ง supplier เรื่่องการจัดส่งสินค้าตามเวลาที่กำหนด ให้ supplier confirm mail เพื่อยื่นยันข้อตกลงตามนโยบายบริษัท และขอให้ supplier แจ้งโรงงานให้ระบุวันที่ เวลา และเบอร์ติดต่อ ในใบยืนยันคำสั่งซื้อ เพื่อให้ sale แจ้ง |
หากไม่ส่งสินค้าตรงตามเวลาที่ นัดหนมาย และไม่มีการแจ้งล่วงหน้า ก่อนถึงเวลนัดหมายอย่างน้อย 1-2 ชม. จะถูกปฎิเสธการรับสินค้า และจะ ต้องทำการนัดหมายวัน และเวลาใหม่อีกครั้งภายหลัง และทาง supplier จะถูกประเมินคะแนนความพึงพอใจ ในระดับต่ำ |
แนบลิงค์คู่มือที่เกี่ยวข้อง
แนบคลิปวีดีโอกรณีศึกษา(ถ้ามี)
No Comments