JD-WS-003 พนักงานขายค้าส่ง

ชื่อตำแหน่ง(ไทย)

พนักงานขาย ค้าส่ง

ชื่อตำแหน่ง(อังกฤษ)

Wholesale

แผนก

ขาย

ฝ่าย

ขาย

ผู้บังคับบัญชา

หัวหน้าแผนก ค้าส่ง

ระดับตำแหน่งงาน

G3

  รับผิดชอบการหาลูกค้าใหม่ ดูแลและเยี่ยมลูกค้าเก่า ในส่วนค้าส่งขายสินค้าและบริการ และรับผิดชอบในการเก็บหนี้ เพื่อให้บรรลุเป้าหมายด้านยอดขายและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า

หน้าที่หลัก/กิจกรรมหลัก

(Key  Responsibilities and Activities)

วัตถุประสงค์หลักของงาน

(Key Objectives)

ตัวชี้วัดผลงานของตำแหน่งงาน

(Performance  Indicators)

การหาลูกค้าใหม่/การรักษาลูกค้าเก่า

- หาข้อมูลลูกค้าใหม่

- สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าใหม่

- จัดทำข้อมูลลูกค้า

- ประเมินศักยภาพของลูกค้า

- นำสินค้าตัวอย่างไปนำเสนอและทดลองขาย

- เจรจาต่อรองเงื่อนไขการขาย

- เสนอขายสินค้า

- การติดตามให้บริการลูกค้าเก่า

- การสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าเก่าและใหม่

- ได้ลูกค้าใหม่

- ยอดขายจากลูกค้าใหม่

- ลูกค้าเก่ายังคงใช้บริการ

- จำนวนลูกค้าใหม่เพิ่มขึ้น

- มูลค่ายอดขายเพิ่มขึ้น

- % ลูกค้าที่เลิกซื้อสินค้าลดลง

- % ลูกค้าที่ซื้อสินค้าต่อเนื่อง

- จำนวนลูกค้าที่ได้รับคำแนะนำจากลูกค้าเก่า

- ความพึงพอใจของลูกค้า

- % ค่าใช้จ่ายเทียบกับยอดขาย

- จำนวนข้อร้องเรียนของลูกค้า

- จำนวนครั้งที่มีการคืนสินค้า

- จำนวนครั้งที่ลูกค้าขอคืนเงิน

การขาย

- การวางแผนการขาย

- การเยี่ยมลูกค้า

- เสนอขายสินค้า

- ติดตามและส่งมอบสินค้าให้ลูกค้า

- ยอดขาย

- กำไร

- ความพึงพอใจของลูกค้า

- ค่าใช้จ่ายในการขาย

- ยอดขายตรงตามเป้าหมายที่กำหนด

งานติดตาม

- ติดตามประสานงานการชำระเงินของลูกค้า

- การประสานงานกับฝ่ายบัญชี สินเชื่อ การเงิน

- ติดตามเรื่องการให้บริการ

- สร้างสัมพันธ์อันดีแก่ลูกค้าเพื่อสร้างความประทับใจและลูกค้ากลับมาใช้บริการอีก

- เก็บเงินได้ตรงตามเวลา

- ลูกค้าเกิดความประทับใจ

- การรักษาลูกค้าเก่ายังคงใช้บริการ

- % การประสานงานเก็บเงินได้ตรงตามระยะเวลา

- % มูลค่ายอดเงินค้าชำระลดน้อยลง

- % ลูกค้าร้องเรียนและยกเลิกการใช้บริการกับบริษัท

- ต้องทำงานภายใต้ข้อกำหนดของบริษัทฯ และสภาวะแข่งขันของตลาด ในขณะเดียวกันต้องทำให้ลูกค้าพึงพอใจ

- ลูกค้ามีหลากหลายประเภท และความต้องการที่แตกต่างกัน ไม่สามารถดูแลโดยใช้วิธีการเหมือนๆ กันได้

การพิจารณาส่วนลดให้กับลูกค้าตามเงื่อนไขที่บริษัทฯ กำหนด

ราคาระดับ 1

ราคาระดับ 2

ราคาระดับ 3

นอกเหนือจากราคาระดับ 1-3ขออนุมัติจาก ผู้จัดการฝ่ายจัดซื้อ

การเลิกขายสินค้าให้กับลูกค้า

/

การพิจารณาอนุมัติ Back Order

/

หน่วยงาน/ตำแหน่งงานที่ติดต่อ

เรื่องที่ต้องติดต่อ

ความถี่

ฝ่ายขายค้าปลีก / คลังสินค้า

การจัดสินค้าให้ลูกค้า

ทุกวัน

ฝ่ายจัดส่ง

แก้ไขปัญหาเรื่องการส่งสินค้าให้ลูกค้า

ทุกวัน

ฝ่ายบัญชี และ การเงิน

การแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับการชำระหนี้ลูกค้า

ทุกเดือน

ลูกค้า

ขายสินค้า

ทุกวัน

หาลูกค้าใหม่

เดือนละ 3 รายขึ้นไป

การประสานเรื่องการชำระเงิน

ไม่แน่นอน

การเยี่ยมลูกค้า

ตามแผน

ฝ่ายบริหารสินค้า

เจรจาต่อรองเรื่องราคาสินค้า

ทุกวัน

ปวส. / ปริญญาตรี ด้านการตลาด / การขาย / บริหารธุรกิจ หรือสาขาอื่นที่เกี่ยวข้อง

- ประสบการณ์ในการทำงานด้านการขายไม่น้อยกว่า 1 ปี

ความรู้

(Knowledge)

ทักษะ

(Skills)

ความสามารถด้านความคิด/บุคลิกภาพ

(Mental Abilities/Personalities)

- สินค้าและบริการ

- ข้อมูลของตลาด เช่นคู่แข่ง

- ข้อมูลลูกค้า

- ระบบการจัดส่งสินค้า

- ระบบการเก็บหนี้

- แผนการตลาด

- คอมพิวเตอร์

- ภาษาอังกฤษ

- ขับรถยนต์ได้พร้อมมีใบอนุญาตขับขี่

- มนุษยสัมพันธ์

- การตัดสินใจ

- การเจรจาต่อรอง

- ไหวพริบปฏิภาณ

- รักในงานบริการและมีจิตสำนึกในการให้บริการ

- การวางแผนงาน