JD-PJ-004 พนักงานขายโครงการ

ชื่อตำแหน่ง(ไทย)

พนักงานขายโครงการ

ชื่อตำแหน่ง(อังกฤษ)

Project Sale

แผนก

ขาย

ฝ่าย

ขาย

ผู้บังคับบัญชา

หัวหน้าแผนกขายโครงการ

ระดับตำแหน่งงาน

G3

  ทำยอดขายให้ได้ตามที่บริษัทตั้งเป้าไว้รวมถึงการสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้กับลูกค้า 

หน้าที่หลัก/กิจกรรมหลัก

(Key  Responsibilities and Activities)

วัตถุประสงค์หลักของงาน

(Key Objectives)

ตัวชี้วัดผลงานของตำแหน่งงาน

(Performance  Indicators)

การหาลูกค้าใหม่/การรักษาลูกค้าเก่า

- หาข้อมูลลูกค้ารายใหม่

- สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้ารายใหม่

- จัดทำข้อมูลลูกค้า

- ประเมินศักยภาพของลูกค้า

- เสนอขายสินค้าและนำสินค้าตัวอย่างไปนำเสนอขาย

- เจรจาต่อรองเงื่อนไขการขาย

- การติดตามให้บริการลูกค้ารายเก่า

- การสร้างความประทับใจให้กับลูกค้ารายเก่าและรายใหม่

- ได้ลูกค้าใหม่และมีศักยภาพ

- ยอดขายจากลูกค้ารายใหม่

- รักษาฐานลูกค้ารายเก่า

- จำนวนลูกค้ารายใหม่เพิ่มขึ้น

- มูลค่ายอดขายเพิ่มขึ้น

- % ลูกค้าที่เลิกซื้อสินค้าลดลง

- % ลูกค้าที่ซื้อสินค้าต่อเนื่อง

- จำนวนลูกค้ารายใหม่เพิ่มขึ้นจากการแนะนำของลูกค้ารายเก่า

- ความพึงพอใจของลูกค้า

- % ค่าใช้จ่ายเทียบกับยอดขายลดลง

- จำนวนข้อร้องเรียนของลูกค้า ไม่เกินเดือนละ 3 ราย

- จำนวนครั้งที่มีการคืนสินค้าสาเหตุมาจากความผิดพลาดของพนักงานขาย ไม่เกิน 1 ครั้งต่อเดือน

- จำนวนครั้งที่ลูกค้าขอคืนเงินสาเหตุมาจากความผิดพลาดของพนักงานขาย ไม่เกิน 1 ครั้งต่อเดือน

การขาย

- จัดทำแผนการเยี่ยมลูกค้ารายสัปดาห์

- เสนอขายสินค้า

- ติดตามและส่งมอบสินค้าให้ลูกค้า

- ยอดขายได้ตามเป้าหมายที่กำหนด

- ความพึงพอใจของลูกค้า

- มูลค่ายอดขายเพิ่มขึ้น

- จำนวนข้อร้องเรียนของลูกค้า ไม่เกินเดือนละ 3 ราย

หน้าที่หลัก/กิจกรรมหลัก

(Key  Responsibilities and Activities)

วัตถุประสงค์หลักของงาน

(Key Objectives)

ตัวชี้วัดผลงานของตำแหน่งงาน

(Performance  Indicators)

งานติดตาม

- ติดตามประสานงานการชำระเงินของลูกค้า

- การประสานงานกับฝ่ายบัญชี สินเชื่อ การเงิน

- ติดตามเรื่องการให้บริการ

- สร้างสัมพันธ์อันดีแก่ลูกค้าเพื่อสร้างความประทับใจและลูกค้ากลับมาใช้บริการอีก

- เก็บเงินได้ตรงตามเวลา

- ลูกค้าเกิดความประทับใจ

- รักษาฐานลูกค้ารายเก่า

- % การประสานงานเก็บเงินได้ตรงตามระยะเวลา

- % มูลค่ายอดเงินค้างชำระลดน้อยลง

- % ลูกค้าร้องเรียนและยกเลิกการใช้บริการกับบริษัทลดน้อยลง

- ต้องทำงานภายใต้ข้อกำหนดของบริษัทฯ และสภาวะแข่งขันของตลาด ในขณะเดียวกันต้องทำให้ลูกค้าพึงพอใจ

- ลูกค้ามีหลากหลายประเภท และความต้องการที่แตกต่างกัน ไม่สามารถดูแลโดยใช้วิธีการเหมือนๆ กันได้

ตำแหน่ง (Position)

ขอบเขตงานโดยย่อ (Job Scope)

เรื่อง (Item)

ระดับอำนาจอนุมัติ (Amount/Authorized level)

อนุมัติได้เอง

(Own Decision)

ต้องขอคำแนะนำ

(Consulted  by  Superior)

นำเสนอผู้บังคับบัญชา

(Superior  Approval)

การพิจารณาส่วนลดให้กับลูกค้าตามเงื่อนไขที่บริษัทฯ กำหนด

ราคาระดับ 1

ราคาระดับ 2

ราคาระดับ 3

นอกเหนือจากราคาระดับ 1-3ขออนุมัติจาก ผู้จัดการฝ่ายจัดซื้อ

การเลิกขายสินค้าให้กับลูกค้า

/

การพิจารณาอนุมัติ Back Order

/

หน่วยงาน/ตำแหน่งงานที่ติดต่อ

เรื่องที่ต้องติดต่อ

ความถี่

ฝ่ายขายค้าปลีก / คลังสินค้า

การจัดสินค้าให้ลูกค้า

ทุกวัน

ฝ่ายจัดส่ง

แก้ไขปัญหาเรื่องการส่งสินค้าให้ลูกค้า

ทุกวัน

ฝ่ายบัญชี และ การเงิน

การแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับการชำระหนี้ลูกค้า

ทุกวัน

ลูกค้า

ขายสินค้า

ทุกวัน

หาลูกค้าใหม่

เดือนละ 5 รายขึ้นไป

การประสานเรื่องการชำระเงิน

ทุกวัน

การเยี่ยมลูกค้า

ตามแผน

ฝ่ายบริหารสินค้า

เจรจาต่อรองเรื่องราคาสินค้า

ทุกวัน

ปวส. / ปริญญาตรี ด้านการตลาด / การขาย / บริหารธุรกิจ หรือสาขาอื่นที่เกี่ยวข้อง

- ประสบการณ์ในการทำงานด้านการขายไม่น้อยกว่า 1 ปี

ความรู้

(Knowledge)

ทักษะ

(Skills)

ความสามารถด้านความคิด/บุคลิกภาพ

(Mental Abilities/Personalities)

- สินค้าและบริการ

- ข้อมูลของตลาด เช่นคู่แข่ง

- ข้อมูลลูกค้า

- ระบบการจัดส่งสินค้า

- ระบบการเก็บหนี้

- แผนการตลาด

- คอมพิวเตอร์

- ภาษาอังกฤษ

- ขับรถยนต์ได้พร้อมมีใบอนุญาตขับขี่

- มนุษยสัมพันธ์

- การตัดสินใจ

- การเจรจาต่อรอง

- ไหวพริบปฏิภาณ

- จิตสำนึกในการให้บริการ

- การวางแผนงาน

ผู้จัดทำ

(Prepare By)

ผู้อนุมัติ

(Approved  By)

ผู้ดำรงตำแหน่ง

(Acknowledged  By)

(…..........................................)

วันที่........../........./..........

(…..........................................)

วันที่........../........./..........

(…..........................................)

วันที่........../........./..........