JD-RT-007 ประชาสัมพันธ์
|
ชื่อตำแหน่ง (ไทย) |
พนักงานประชาสัมพันธ์ |
ชื่อตำแหน่ง (อังกฤษ) |
Information |
|
แผนก |
ค้าปลีก สำนักงานใหญ่ |
ฝ่าย |
ขาย |
|
ผู้บังคับบัญชา |
หัวหน้าแผนกบริการ |
ระดับตำแหน่งงาน |
G3 |
วัตถุประสงค์ของตำแหน่งงาน (Job Purpose)
|
เพื่อให้บริการลูกค้า ด้านข้อมูลสินค้า ตอบข้อสอบถามของลูกค้า แก้ไขปัญหาต่างๆ ให้แก่ลูกค้าเกิดความพึงพอใจ จัดทำบัตรสมาชิก และอำนวยความสะดวกให้แก่ลูกค้า |
ความรับผิดชอบหลัก (Key Responsibilities)
|
หน้าที่หลัก/กิจกรรมหลัก (Key Responsibilities and Activities) |
วัตถุประสงค์หลักของงาน (Key Objectives) |
ตัวชี้วัดผลงานของตำแหน่งงาน (Performance Indicators) |
|
1. งานด้านบริการ |
- ศึกษาข้อมูลสินค้า และจุดวางสินค้าที่มีจำหน่ายภายในร้าน - รับ/โอน ต่อโทรศัพท์ - สอบถามข้อมูลผู้มาติดต่อ - การเปลี่ยน-คืนสินค้า - ออกใบกำกับภาษีเต็มรูป - สื่อสารและประชาสัมพันธ์กิจกรรมการตลาด - ประกาศคิวจัดสินค้าให้พนักงานมารับใบจัดสินค้า (ใบหยิบ) |
- สามารถตอบข้อซักถามของลูกค้าได้อย่างถูกต้องครบถ้วนและชัดเจน |
|
2. จัดทำบัตรสมาชิก |
- จัดทำฐานข้อมูลลูกค้าเบื้องต้น - จัดทำบัตรสมาชิกส่งให้ลูกค้า |
- ลูกค้าที่สมัครสมาชิกเพิ่มขึ้น |
|
3. อำนวยความสะดวกแก่ลูกค้า |
- ดูแลอำนวยความสะดวกตามที่ลูกค้าร้องขอ - ส่งมอบสินค้าสมนาคุณให้แก่ลูกค้า - อำนวยความสะดวกในการเปลี่ยนคืนสินค้า - แก้ไขปัญหาต่างๆ ให้แก่ลูกค้า |
- ลูกค้ามีความประทับใจในการให้บริการนำมาสู่ความพึงพอใจในการดูแลต้องเกินร้อยละ 80 |
คู่มือปฏิบัติงานที่เกี่ยวข้อง |
ความยากของงาน/ความเสี่ยง/ข้อควรระวัง (Major Challenges)
|
- การสื่อสารกับลูกค้าที่หลากหลาย - การขอข้อมูลส่วนตัวจากลูกค้า - การบริการลูกค้าให้เกิดความประทับใจ |
ขอบเขตงานของผู้ใต้บังคับบัญชา (Subordinate's Responsibilities)
|
ตำแหน่ง (Position) |
ขอบเขตงานโดยย่อ (Job Scope) |
อำนาจดำเนินการ (Financial Responsibilities/Authorization)
|
เรื่อง (Item) |
ระดับอำนาจอนุมัติ (Amount/Authorized level) |
||
|
อนุมัติได้เอง (Own Decision) |
ต้องขอคำแนะนำ (Consulted by Superior) |
นำเสนอผู้บังคับบัญชา (Superior Approval) |
|
|
การแลกฝาสี |
/ |
||
|
การแลกของสมนาคุณ |
/ |
/ |
/ |
การทำงานร่วมกับหน่วยงานอื่น (Working Relationship)
|
หน่วยงาน/ตำแหน่งงานที่ติดต่อ |
เรื่องที่ต้องติดต่อ |
ความถี่ |
|
ฝ่ายพัฒนาระบบ |
ระบบคอมพิวเตอร์ |
ทุกวัน |
|
ฝ่ายบริหารกลาง |
แจ้งสินค้าชำรุดเสียหาย |
ทุกวัน |
|
แผนกต่างๆ ภายในบริษัท |
งานที่ลูกค้าสอบถาม |
ทุกวัน |
|
ลูกค้า |
อำนวยความสะดวกตามที่ลูกค้าต้องการ |
ทุกวัน |
|
แผนกบุคคล/GR |
เบิกจ่ายของสมนาคุณ |
ทุกวัน |
|
แผนกบัญชี-การเงิน |
นำส่งฝาสี |
ทุกวัน |
|
แผนกบริหารสินค้า |
ตรวจสอบฝาสีก่อนนำส่ง Vendor |
ทุกวัน |
คุณสมบัติประจำตำแหน่ง (Job Specifications)
1. มีใจรักงานด้านบริการ
2. สนทนาภาษาอังกฤษได้เบื้องต้น
3. บุคลิกภาพดี จิตใจแจ่มใส
4. มุ่งมั่นต่อการแก้ไขปัญหา
5. แสวงหาความรู้เพิ่มเติมตลอดเวลา
วุฒิการศึกษา (Education Background)
|
ระดับปริญญาตรี หรือเทียบเท่าไม่ต่ำกว่านี้ ด้านบริการจัดการ การตลาด |
ประกาศนียบัตร/ใบรับรองทางวิชาชีพ/ใบอนุญาต (Certification/Licensing)
ประสบการณ์การทำงาน (Professional Experiences)
|
มีประสบการณ์งานด้านประชาสัมพันธ์ |
ความสามารถประจำตำแหน่ง (Competencies)
|
ความรู้ (Knowledge) |
ทักษะ (Skills) |
ความสามารถด้านความคิด/บุคลิกภาพ (Mental Abilities/Personalities) |
|
1. รู้จักสินค้าแต่ละชนิด |
คอมพิวเตอร์ |
- มีศิลปะในการพูด |
|
2. ราคาสินค้า |
ภาษาอังกฤษ |
- บุคลิกภาพดี |
|
3. ความรู้ด้านการขายและบริการ |
- แก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้ดี |
|
|
- มนุษยสัมพันธ์ดี |
คุณสมบัติอื่น ๆ (Others)
|
ผู้จัดทำ (Prepare By) |
ผู้อนุมัติ (Approved By) |
ผู้ดำรงตำแหน่ง (Acknowledged By) |
(…..........................................) วันที่........../........./.......... |
(…..........................................) วันที่........../........./.......... |
(…..........................................) วันที่........../........./.......... |
No Comments