WI-SA1-005 กระบวนการรับฝากซ่อมสินค้า

1. วัตถุประสงค์

• เพื่อเป็นการรับประกันความพึงพอใจของลูกค้าและให้เกิดผลสัมฤทธิ์ในการปฏิบัติงานตามลำดับขั้นตอนของกระบวนการ ให้เป็นไปในทิศทางเดียวกันและมีความเข้าใจตรงกัน และมีประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่อง 

2. ขอบข่าย

• การรับบริการซ่อมสินค้าจะต้องเป็นไปตามเกณฑ์ที่ทางบริษัท นพดลพานิช จำกัด ได้กำหนดไว้

3. คำจำกัดความ

• การบริการรับซ่อมสินค้าที่ซื้อจาก นพดลพานิช  มีใบรับประกัน/หมดอายุหรือไม่ก็ตาม กรณีซื้อจากร้านค้าอื่น ไม่มีใบรับประกัน/หมดอายุการรับประกัน

4. หน้าที่และความรับผิดชอบ

• พนักงานประชาสัมพันธ์ มีหน้าที่ รับลงทะเบียนลูกค้าตรวจเช็กสินค้าให้ตรงกับบิลขาย/ใบรับประกัน
• พนักงานขาย/พนักงาน PC มีหน้าที่ ตรวจเช็คสินค้ากับบิลขายอยู่ในระยะประกันหรือไม่ กรณีอยู่ในระยะประกัน ให้เก็บค่าดำเนินการ กับรายการสินค้าจากลูกค้าและใบรับประกันเพื่อความถูก ต้องของสินค้าที่จะรับซ่อม
• ช่างโฮมมาร์ท มีหน้าที่ ตรวจสอบสภาพสินค้าเบื้องต้นว่าซ่อมได้หรือไม่หากซ่อม
  ได้ให้ทำการซ่อม หากซ่อมไม่ได้ให้ส่งต่อศูนย์บริการ
• Section manager มีหน้าที่ อนุมัติการรับซ่อมและอธิบายขั้นตอนให้ลูกค้าได้รับทราบ และให้ลูกค้าเซนรับทราบในขั้นตอนการซ่อม
  
• Checker มีหน้าที่ ตรวจสอบสินค้าและใบซ่อม/เคลม ก่อนนำออกร้าน

5. ขั้นตอนการปฏิบัติกรณีลูกค้าซื้อสินค้าจากที่ร้าน นพดลพานิช

6. ขั้นตอนปฏิบัติกรณีลูกค้าไม่ได้ซื้อสินค้าจาก นพดลพานิช แต่นำสินค้ามาฝากซ่อม

นโยบายการรับซ่อม(ที่มีใบรับประกัน)และการคิดค่าธรรมเนียมรับซ่อม (สินค้าที่หมดประกัน)

1. บริษัทไม่มีนโยบายเปลี่ยนสินค้าที่ใช้แล้วทุกกรณี 
2. บริษัทรับซ่อมสินค้าที่ซื้อจากที่อื่น ลูกค้าต้องชำระเงินตามจริง 
3. ค่าใช้จ่ายในการส่งซ่อม ในกรณีที่มีใบรับประกัน ลูกค้าต้องชำระค่าจัดส่งการซ่อมเอง
4. ค่าใช้จ่ายในการส่งซ่อม ในกรณีที่ไม่มีใบรับประกัน ลูกค้าต้องชำระเงินค่าจัดส่ง/ค่าอะไหล่/ค่ามือช่างเอง
5. ทางบริษัทจำเป็นต้องเก็บเงินค่าดำเนินการเบื้องต้นจำนวน 300 บาท ทุกกรณี
6. หากสินค้าไม่มีใบรับประกันทางบริษัทจะโทรแจ้งลูกค้าในเรื่องค่าใช้จ่ายในการซ่อมและให้ลูกค้าตัดสินใจว่าจะซ่อมหรือไม่ หากลูกค้าต้องการซ่อม ต้องโอนเงินค่าซ่อมทันที โดยทางพนักงานต้องแจ้งวันรับของให้ลูกค้าทราบ

รายละเอียดวิธีปฏิบัติ

1.   แสดงเอกสารใบกำกับภาษี/บิลขาย พร้อมกับสินค้าทุกครั้ง กรณีไม่มีเอกสารมาแสดง ทางร้านขอสงวนสิทธิในการซ่อม
2.   รับซ่อม สินค้าที่มีใบรับประกันนับจากวันที่ออกบิล 
3.   รับซ่อมสินค้าที่ลูกค้าฝากซ่อมและดำเนินการตามเงื่อนไขข้างต้นแล้วแต่กรณีไป
4.   ลูกค้าต้องวางเงินมัดจำ และชำระเงินส่วนต่างจากการประกัน และไม่มีใบรับประกัน
5.   กรณีสินค้าที่มีการซ่อม จะมีทีมช่างที่ผ่านการอบรมจากผู้ผลิตทำการซ่อมแซมให้ โดยจะมีค่าใช้จ่ายในการซ่อม
6.   การเปลี่ยนคืนสินค้าอ้างอิงตามมาตรฐานของผู้ผลิตและข้อตกลงกับ vendor