WI-SA1-004 การให้บริการด้านการออกแบบ

1. วัตถุประสงค์

• เพื่อเป็นแนวทางในการบริการด้านการออกแบบและกำหนดมาตรฐานในด้านการรับงาน การส่งงาน เพื่อให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจในด้านการให้บริการของแผนก และเป็นแบบอย่างให้เหมือนกันทุกสาขา 

2. ขอบข่าย

• ใช้เป็นกรอบแนวทางในการเพิ่มช่องทางในการขายปลีกและผลักดันสินค้าที่ค้างจำหน่ายให้มียอดขายเพิ่มขึ้น รวมไปถึงสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการ 

3. คำจำกัดความ

• Component หมายถึง องค์ประกอบหรือวัตถุที่นำมาตกแต่งในห้องที่ได้รับการสร้างขึ้นมา
• Material หมายถึง ลวดลายที่นำมาตกแต่งใส่ลงในวัตถุที่ได้สร้างขึ้นมา
• Render หมายถึง การปับสภาพของแสงในห้องที่เราสร้างขึ้นให้มีความเสมือนจริง และให้ดูมีความเป็นธรรมชาติ

4. หน้าที่และความรับผิดชอบ

Design Consultant 

• รับความต้องการของลูกค้า
• ให้คำปรึกษาด้านการเลือกใช้กระเบื้อง
• ออกแบบให้ลูกค้าและคำนวณจำนวนกระเบื้องที่ต้องใช้ทั้งหมด

พนักงานประจำสินค้า / PC 

• แนะนำสินค้า

5. ขั้นตอนการปฏิบัติงาน

             ผู้รับผิดชอบ                       กระบวนการ                                               เอกสารที่เกี่ยวข้อง

รายละเอียดขั้นตอนการปฏิบัติงาน

5.1. พนักงานขายรับความต้องการเบื้องต้นของลูกค้า

• ขนาดของห้อง
• ขนาดและลวดลายกระเบื้อง
• สีของห้อง
  

5.2. เลือกกระเบื้อง

• กรณีลูกค้ายังไม่ได้เลือกกระเบื้อง
  - พนักงานขายแนะนำลูกค้าในการเลือกกระเบื้อง และห้องโชว์ 
• กรณีลูกค้าเลือกกระเบื้องแล้ว
  - ให้ลูกค้ากรอกแบบฟอร์มการรับงานและแนบเอกสาร
  * แบบฟอร์มสมัครสมาชิก กรณีที่ลูกค้าต้องการสมัครสมาชิก
  * แบบแปลน

5.3. แจ้งรายละเอียดค่าใช้จ่ายและเงื่อนไข พร้อมทั้งกำหนด วัน-เวลารับงาน

• แจ้งค่าบริการในการออกแบบให้ชัดเจน
• แจ้งวัน-เวลา นัดรับงานให้ชัดเจน
• สอบถามที่อยู่ สถานที่ติดต่อ ได้สะดวก (เบอร์โทรศัพท์-E-mail)

5.4. ดำเนินการออกแบบ

• สร้างห้อง
• ใส่ Component
• ใส่ Material
• Render แสงสว่าง
• คำนวณจำนวนกระเบื้องที่ต้องการใช้ทั้งหมด
• คำนวณราคากระเบื้องทั้งหมด
  

5.5. ติดต่อลูกค้า นัดรับงาน

• พร้อมชำระเงินค่าแบบ แบบละ 1,000 บาท

5.6. ลูกค้ารับงาน ตามนัดหมาย

• กรณีลูกค้าพอใจ สามารถรับงานได้ทันที
  
• กรณีลูกค้าไม่พอใจ
  - แก้แบบครั้งแรก ไม่เสียค่าใช้จ่ายเพิ่ม
• - แก้แบบตั้งแต่ 2 ครั้งขึ้นไป คิดค่าบริการเพิ่ม ครั้งละ 500 บาทเมื่อลูกค้าพอใจแล้ว สามารถรับงานได้ทันที

บันทึกคุณภาพ (แบบฟอร์ม, รายงาน)