JD-RT-006 ช่างประจำร้าน
|
ชื่อตำแหน่ง(ไทย) |
ช่างประจำร้าน |
ชื่อตำแหน่ง(อังกฤษ) |
Expert technician |
|
แผนก |
ค้าปลีก สำนักงานใหญ่ |
ฝ่าย |
ขาย |
|
ผู้บังคับบัญชา |
หัวหน้าแผนกช่างบริการ |
ระดับตำแหน่งงาน |
G2 |
วัตถุประสงค์ของตำแหน่งงาน (Job Purpose)
|
เพื่อบริการติดตั้ง ซ่อมแซมให้กับลูกค้า บำรุงรักษาอุปกรณ์ภายในบริษัทให้มีสภาพดี พร้อมใช้งานอยู่เสมอ |
ความรับผิดชอบหลัก (Key Responsibilities)
|
หน้าที่หลัก/กิจกรรมหลัก (Key Responsibilities and Activities) |
วัตถุประสงค์หลักของงาน (Key Objectives) |
ตัวชี้วัดผลงานของตำแหน่งงาน (Performance Indicators) |
|
1. การบริการ |
- ติดตั้ง ซ่อมแซม อุปกรณ์ภายในบ้านลูกค้า - บริการให้คำปรึกษาเกี่ยวกับการซ่อม บำรุงอุปกรณ์ภายในบ้าน |
- ข้อร้องเรียนงานบริการทีมช่างไม่เกิน 3 ครั้ง/เดือน - ความพึงพอใจทีมช่างไม่ต่ำกว่าร้อยละ 80 |
|
2. มาตรฐานการบริการ |
- ศึกษามาตรฐานการให้บริการ - ปฏิบัติงานตามมาตรฐานการให้บริการ |
- การปฏิบัติงานเป็นไปตามมาตรฐานการให้บริการ |
|
3. การบำรุงดูแลรักษาอุปกรณ์ภายในร้าน |
- ตรวจสอบอุปกรณ์ภายในร้านให้พร้อมใช้งานอยู่เสมอ - ซ่อมแซม และบำรุงรักษาอุปกรณ์ ที่ชำรุดเสียหาย |
- อุปกรณ์อยู่ในสภาพพร้อมใช้งาน |
ความยากของงาน/ความเสี่ยง/ข้อควรระวัง (Major Challenges)
|
- ความรู้การติดตั้ง ซ่อมแซมของสินค้าแต่ละประเภท - การซ่อมแซมอุปกรณ์ของลูกค้าที่ติดตั้งไม่ได้มาตรฐาน - การอธิบายให้ลูกค้าเข้าใจถึงปัญหาการชำรุดของอุปกรณ์ |
ขอบเขตงานของผู้ใต้บังคับบัญชา (Subordinate's Responsibilities)
|
ตำแหน่ง (Position) |
ขอบเขตงานโดยย่อ (Job Scope) |
อำนาจดำเนินการ (Financial Responsibilities/Authorization)
|
เรื่อง (Item) |
ระดับอำนาจอนุมัติ (Amount/Authorized level) |
||
|
อนุมัติได้เอง (Own Decision) |
ต้องขอคำแนะนำ (Consulted by Superior) |
นำเสนอผู้บังคับบัญชา (Superior Approval) |
|
การทำงานร่วมกับหน่วยงานอื่น (Working Relationship)
|
หน่วยงาน/ตำแหน่งงานที่ติดต่อ |
เรื่องที่ต้องติดต่อ |
ความถี่ |
|
แผนกบุคคล-ธุรการ |
- รายงานสินค้าเสียหาย LP |
ไม่แน่นอน |
|
ทุกหน่วยงานในบริษัท |
ติดตั้ง อุปกรณ์ ซ่อมแซมตามคำร้องขอ |
ไม่แน่นอน |
|
ลูกค้า |
ติดตั้งซ่อมแซมอุปกรณ์ตามความต้องการของลูกค้า |
ทุกวัน |
คุณสมบัติประจำตำแหน่ง (Job Specifications)
1. มีความรู้ด้านงานก่อสร้าง งานไฟฟ้า-ประปา
2. มีความละเอียดรอบคอบช่างสังเกต
3. มีการสื่อสารที่ชัดเจน
วุฒิการศึกษา (Education Background)
|
ปวส.- ปริญญาตรี ด้านการก่อสร้าง ไฟฟ้า ช่างอิเล็คทรอนิกส์ |
ประกาศนียบัตร/ใบรับรองทางวิชาชีพ/ใบอนุญาต (Certification/Licensing)
|
มีใบอนุญาตจากกรมพัฒนาฝีมือแรงงาน สาขาไฟฟ้า |
ประสบการณ์การทำงาน (Professional Experiences)
|
มีประสบการณ์งานด้านการซ่อมทั่วไป เช่น ไฟฟ้า ปะปา สุขภัณฑ์ สิ่งก่อสร้างภายในอาคาร |
ความสามารถประจำตำแหน่ง (Competencies)
|
ความรู้ (Knowledge) |
ทักษะ (Skills) |
ความสามารถด้านความคิด/บุคลิกภาพ (Mental Abilities/Personalities) |
|
- ด้านการติดตั้ง-ซ่อมแซมงานระบบไฟฟ้า ปะปา สุขภัณฑ์ สิ่งก่อสร้างภายในอาคาร - การบริการ |
มีความเชี่ยวชาญงานด้านระบบไฟฟ้า ปะปา สุขภัณฑ์ สิ่งก่อสร้างภายในอาคาร |
- บุคลิกมั่นใจในตัวเอง - มีมนุษยสัมพันธ์ที่ดีต่อลูกค้า - แก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้ดี - มีใจรักงานบริการ ใจเย็น |
คุณสมบัติอื่น ๆ (Others)
|
ผู้จัดทำ (Prepare By) |
ผู้อนุมัติ (Approved By) |
ผู้ดำรงตำแหน่ง (Acknowledged By) |
(…..........................................) วันที่........../........./.......... |
(…..........................................) วันที่........../........./.......... |
(…..........................................) วันที่........../........./.......... |
No Comments