ST-WS-006 คู่มือป้องกันความเสียหายรถลูกค้า

1) วัตถุประสงค์

เพื่อป้องกันความเสียหายต่อทรัพย์สินของลูกค้า ลดข้อร้องเรียน และเพิ่มความปลอดภัยในการปฏิบัติงานระหว่างการโหลดสินค้า

2) ขอบเขตการใช้งาน

ใช้สำหรับ:

• พนักงานคลังสินค้า

• พนักงานขาย / PC

• พนักงานจัดส่ง

• ผู้ควบคุมจุดโหลดสินค้า

• พื้นที่รับสินค้า Drive-Thru

3) ความเสี่ยงที่ต้องควบคุม

⚠ รถลูกค้าเกิดรอยขีดข่วน / บุบ / แตก
⚠ สินค้าตกหล่นใส่รถ
⚠ ของที่อยู่ในรถลูกค้าทำให้เกิดความเสียหาย
⚠ อุบัติเหตุพนักงาน

4) หน้าที่ความรับผิดชอบ

👷 พนักงานคลังสินค้า

• ตรวจสอบพื้นที่รถก่อนโหลด

• ใช้อุปกรณ์ป้องกัน

• ปฏิบัติตามขั้นตอนอย่างเคร่งครัด

🧑‍💼 หัวหน้างาน

• กำกับดูแลการปฏิบัติงาน

• ตรวจสอบอุปกรณ์

• สอนงานพนักงาน

🏢 ผู้จัดการ

• จัดให้มี SOP และอุปกรณ์เพียงพอ

• ติดตามเหตุการณ์ความเสียหาย

5) อุปกรณ์ที่ต้องมีประจำจุดโหลด

✔ ผ้าห่มกันกระแทก / ผ้าหนา
✔ แผ่นโฟม / แผ่นยาง
✔ แผ่นไม้รองสินค้า
✔ ตัวครอบมุม / Corner Guard
✔ สายรัดสินค้า
✔ ถุงคลุมปลายเหล็ก / วัสดุคม

🚦 6) ขั้นตอนการปฏิบัติงานมาตรฐาน (SOP)

🔍 ขั้นตอนที่ 1 : ตรวจสอบรถลูกค้า

ก่อนเริ่มโหลด ต้องตรวจสอบ:

✔ พื้นที่วางสินค้า
✔ สิ่งของที่อยู่ในกระบะ
✔ วัสดุแหลม / แข็ง / คม
✔ ความสะอาดและความพร้อม

❌ ห้ามโหลดสินค้า หาก:

• มีของกีดขวาง

• มีวัสดุคมสัมผัสตัวรถ

• พื้นที่ไม่เพียงพอ

🗣️ ขั้นตอนที่ 2 : แจ้งและขออนุญาตลูกค้า

หากต้องเคลื่อนย้ายของในรถ:

✔ แจ้งลูกค้าให้ทราบ
✔ ขออนุญาตก่อนทุกครั้ง
✔ ให้ลูกค้าขยับเอง (หากทำได้)

👉 ห้ามพนักงานย้ายของโดยพลการ

🧰 ขั้นตอนที่ 3 : เตรียมพื้นที่ป้องกัน

ต้องดำเนินการดังนี้:

✔ ปูผ้าหรือโฟมรองพื้น
✔ ป้องกันจุดสัมผัสตัวรถ
✔ หุ้มมุมคมของสินค้า
✔ ป้องกันปลายเหล็ก / วัสดุแข็ง

📦 ขั้นตอนที่ 4 : การยกสินค้า

✔ ยกอย่างระมัดระวัง
✔ ห้ามลากบนตัวรถ
✔ ห้ามกระแทก
✔ ใช้จำนวนคนยกเหมาะสม
✔ มีผู้ช่วยดูระยะ (Spotter)

📍 ขั้นตอนที่ 5 : การจัดวางสินค้า

✔ วางให้มั่นคง
✔ ไม่ให้สินค้าสัมผัสตัวรถโดยตรง
✔ ใช้วัสดุรอง
✔ จัดสมดุลน้ำหนัก

🔒 ขั้นตอนที่ 6 : การยึดตรึงสินค้า

✔ ใช้สายรัดสินค้า
✔ ตรวจสอบความแน่น
✔ ป้องกันการเคลื่อนตัวระหว่างขับขี่

✅ ขั้นตอนที่ 7 : ตรวจสอบก่อนรถออก

ต้องตรวจสอบ:

✔ ไม่มีของคมสัมผัสตัวรถ
✔ สินค้ามั่นคง
✔ ไม่มีสิ่งตกหล่น
✔ ลูกค้ารับทราบการจัดวาง

⛔ 7) ข้อห้ามสำคัญ

❌ ห้ามลากสินค้าไปบนตัวรถ
❌ ห้ามใช้วัสดุคมสัมผัสรถโดยตรง
❌ ห้ามขยับของลูกค้าโดยไม่แจ้ง
❌ ห้ามโหลดสินค้าในพื้นที่ไม่พร้อม
❌ ห้ามเร่งรีบจนละเลยความปลอดภัย

⚠️ 8) กรณีเกิดเหตุความเสียหาย

ต้องดำเนินการทันที:

1. แจ้งหัวหน้างาน

2. ขอโทษลูกค้า

3. บันทึกเหตุการณ์

4. ถ่ายภาพหลักฐาน

5. รายงานผู้บริหาร

6. ดำเนินการชดเชยตามระเบียบพร้อมทำเป็นหนังสือเตือนตามระเบียบบริษัทฯ 

📊 9) การควบคุมและติดตาม

• บันทึกเหตุการณ์ทุกกรณี

• วิเคราะห์สาเหตุ

• ปรับปรุงมาตรการ

• อบรมพนักงานซ้ำ
  

ตัวอย่างอุบัติเหตุที่เกิดจากการยกสินค้าท้ายรถให้ลูกคิาเพื่อเคลียพท้นที่่