WI-WH-001 การยืมพาเลท-พรีสลิง

1. วัตถุประสงค์

       เอกสารนี้จัดทำขึ้นเพื่อควบคุมมาตรฐานในการเบิก-รับคืนพาเลท และ พรีสลิง เพื่อให้สามารถตรวจสอบความเคลื่อนไหวและยอดจำนวนพาเลทและพรีสลิง ได้

2. ผังกระบวนการเก็บค่ามัดจำ

 2.1 กรณีลูกค้าซื้อสินค้าและรับสินค้าเอง

3. รายละเอียด

 3.1 กรณีลูกค้าเงินสด

1. ลูกค้าติดต่อซื้อสินค้าที่พนักงานขายและจำเป็นต้องใช้พาเหลดหรือพรีสลิง พนักงานขายแจ้งลูกค้าเรื่องค่ามัดจำให้กับลูกค้าคือ ทำรายการสินค้าและค่ามัดจำพรีสลิง/พาเลท
2. คลังจัดสินค้าให้กับลูกค้าพร้อมตรวจสอบเอกสารใบขอรับสินค้ายืนยันออเดอร์ในการจัดสินค้า
3. ถ้าพนักงานขายไม่ได้ทำเอกสารใบจัดสินค้าที่มีค่าพรีสลิง/พาเลท และลูกค้าต้องการ พนักงานคลังจะต้องแจ้งลูกค้าว่ามีค่ามัดจำสินค้าและสามารถนำมาคืนได้ภายใน 7 วัน หากลูกค้าตกลงให้แจ้งไปยังพนักงานขายเพื่อทำรายการเก็บค่ามัดจำเพิ่ม
4. ลูกค้าติดต่อซื้อสินค้าผ่านทางคลังโดยตรงไม่ได้ผ่านพนักงานขายคลังสินค้าสามารถทำรายการค่ามัดจำโดยยิงเครื่องแฮนเทลและคอนเฟิร์มออเดอร์เพื่อให้เช็คเกอร์ตรวจสอบและแคชเชียร์สามารถเก็บค้ามัดจำได้
   
5. กรณีลูกค้าเงินสด VIP และเงินมัดจำไม่พอตัดค่ามัดจำให้ผู้จัดการร้านสามารถยื่นเรื่องเพื่อขออนุมัติวงเงินสินเชื่อสำหรับค่ามัดจำสินค้าพรีสลิง/พาเลท ให้กับลูกค้าได้วงเงินไม่เกิน 5,000 บาท/ราย (Link กระบวนการขอเปิดบิลเงินเชื่อ กรณีลูกค้าเงินสดขอยืมพาเลท)

 3.2 กรณีลูกค้าเงินเชื่อ

1. ลูกค้าติดต่อซื้อสินค้าที่พนักงานขายและจำเป็นต้องใช้พาเหลดหรือพรีสลิง พนักงานขายแจ้งลูกค้าเรื่องค่ามัดจำให้กับลูกค้าและทำรายการสินค้าและค่ามัดจำพรีสลิง-พาเลท รวมถึงลูกค้าเงินสด VIP ที่ทางผู้จัดการร้านอนุมัติวงเงินเชื่อในการยืมพาเลท/พรีสลิง
2. คลังจัดสินค้าให้กับลูกค้าพร้อมตรวจสอบเอกสารใบขอรับสินค้ายืนยันออเดอร์ในการจัดสินค้าหากลูกค้าต้องการยืมพรีสลิง/พาเลท แต่พนักงานขายไม่ได้ทำเอกสารค่ามัดจำให้ติดต่อพนักงานขายเพื่อขอแก้ไขเอกสารหรือทำรายการเพิ่ม ทันที 
   
3. ออกบิลตามปกติ และทำลดหนี้คืนเมื่อลูกค้านำสินค้ามาคืน
4. เมื่อลูกค้านำสินค้ามาคืนให้แจ้งไปยังพนักงานขายและแจ้งแผนก Support ทำการตรวจสอบสินค้า

4. ผังกระบวนการกรณีจัดส่ง-ส่งสินค้าให้ลูกค้า

5. กรณีส่งและนำกลับทันที

1. สินเชื่อเปิดวงเงินสำหรับค่ามัดจำพรีสลิงและพาเลท พนักงานขับรถ ขนาดสี่ล้อกลางวงเงิน 5,000 บาท/คน รถขนาด 6 ล้อขึ้นไป วงเงินจำนวน 10,000 บาท/คน
2. พนักงานคลังสินค้ายิงเปิดบิลพนักงานขับรถที่ยืม
   
3. แคชเชียร์ออกบิล ICV พนักงานขับรถ พร้อมหมายเหตุ ชื่อลูกค้าที่จะไปส่งสินค้า
4. พนักงานเช็คเกอร์ตรวจสอบบิลพาเลทและพรีสลิง หากพบว่าไม่มีการออกบิลให้แจ้งทำการออกบิล
5. เมื่อกลับมาพนักงานจัดส่ง ส่งพาเลทและพรีสลิง คืนที่แผนก GR โดยแผนก GR ทำการตรวจสอบและบันทึกในแบบฟอร์มรับคืนสินค้าใน Google Sheet ทุกสิ้นวันห้ามค้าง
6. Support นำหลักฐานการคืนสินค้าให้กับทางแคชเชียร์เพื่อทำลดหนี้ให้กับพนักงานจัดส่ง

6. กรณีลูกค้ายืมต่อ

1. พนักงานจัดส่งแจ้งเงื่อนไขการยืมและการเก็บค่ามัดจำพรีสลิงโดยทางจัดส่งจะทำการออกบิลมือให้กับลูกค้า 
2. พนักงานจัดส่งนำบิลมาส่งที่ Support/GR เพื่อให้ทาง GR ตรวจเช็คกับทางลูกค้าว่ามีการยืมพาเลทและพรีสลิงจริงหรือไม่ และส่งเอกสารให้ทางแคชเชียร์เพื่อเปิดบิล ICN ในนามชื่อลูกค้า
3. พนักงานขายติดตามการคืนพรีสลิงและพาเลทภายใน 7 วัน
4. เมื่อพนักงานจัดส่งนำสินค้าจากหน้างานที่ลูกค้ายืมกลับมาคืนให้พนักงาน GR ทำคืนตามกระบวนการส่งเอกสารให้ทางแคชเชียร์ทำการออกเอกสารลดหนี้ให้กับลูกค้า 
5. หากลูกค้าไม่คืนให้ทำการตั้งหนี้ตามกระบวนการปกติ