CAR67-CA-004 ตัดใบมัดจำลูกค้าผิด

วันที่ 7/7/67

ผู้แก้ไขปัญหา
ชื่อ/สกุล/แผนก นางสาวนริสสา สุริยะ ตำแหน่ง พนักงานแคชเชียร์S02

อธิบายเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น
ได้รับแจ้งปัญหาจากผู้จัดการส่วนขายโครงการพบว่าพนักงานแคชเชียร์ได้นำเงินมัดจำลูกค้า คุณพัชนา รัตนากรโกวิท ไปตัดจ่ายเป็นค่าสินค้าโดยไม่ได้รับอนุญาตจากลูกค้าหรือสอบถามทางพนักงานขายก่อน จึงขอให้พนักงานร่วมกันวินิจฉัยปัญหาและหาแนวทางป้องกัน

วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา

มาตรการแก้ไขปัญหา/ป้องกัน

ในการออกบิลขายที่ตัดมัดจำไม่พอไม่ได้เก็บเงินส่วนต่างเพิ่ม

ให้ลูกค้าแสดงหลักฐานใบมัดจำทุกครั้งที่มีการตัดเงินมัดจำ
ให้ IT Lock เรื่องใบมัดจำที่ผูกกับใบจองไว้แล้วไม่สามารถนำมาตัดมัดจำกับบิลขายใบอื่นได้ และให้ IT เพิ่ม Future เรื่องการรับมัดจำและตัดมัดจำ ใน Merchan
ให้เพิ่มปัญหาที่เกิดขึ้น ใน Job หรือ ทำเป็น Q&A ก็ได้ (แนบ Line ใบ CAR)

Link Job แคชเชียร์

Link คู่มือที่เกี่ยวข้อง