CAR67-CA-001 ยิงบาร์โค้ดไม่ได้และออกบิลไม่ครบ
16/01/67
ผู้แก้ไขปัญหา
ชื่อ/สกุล/แผนก ศิราภา จันทร์ฉาย ตำแหน่ง พนักงานแคชเชียร์
อธิบายเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น
เนื่องจากได้รับแจ้งปัญหาลูกค้าคือ บจก.เกียร์กรุ๊ป ซื้อสินค้าเมื่อวันที่ 5 มกราคม 2567 มีสินค้าหลายรายการแต่สายชำระมีปัญหามีอาการรั่วจึงได้นำสินค้าเข้ามาเปลี่ยนเมื่อวันที่ 10 มกราคม 2567 แต่เมื่อมีการแสดงบิลสินค้าพบว่าไม่มีรายการสายชำระ และ จากการตรวจสอบกล้องวงจรปิดพบว่าลูกค้าได้รับสินค้าไปจริง จึงขอให้พนักงานวินิจฉัยปัญหาและหาแนวทางหรือมาตรการป้องกันเพื่อไม่ให้เกิดปัญหาซ้ำ
| วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา | มาตรการแก้ไขปัญหา/ป้องกัน |
|
1. ยิงบาร์โค้ตไม่ขึ้นพนักงานจึงบันทึกรหัสสินค้าด้วยมือและทำกระบวนการไม่ครบ 3 ขั้นตอน ทำแค่ 2 ขั้นตอน 3. ก่อนการรับชำระเงินไม่ได้ทวนสินค้ากับลูกค้าก่อนเรียกชำระเงิน |
|
Link คลิปวีดีสอนกรณียิงบาร์โค๊ตไม่ได้
No Comments