WI-SA-006 กระบวนการขายสีผสม

การขายสีผสม

1. วัตถุประสงค์

1. คู่มือการปฏิบัติงานนี้เป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการขายสีผสมให้กับลูกค้า 
2. เพื่อเป็นแนวทางในการปฏิบัติและขั้นตอนการขายสีผสม มิให้เกิดผิดพลาด หรือสร้างควมไม่พอใจให้กับลูกค้า 
3. กรณีสีไม่ตรงกับที่ลูกค้าต้องการ และสร้างความเสียหายให้แก่บริษัท
4. เพื่อใช้ควบคุมสต๊อกแม่สีให้ตรงตามความเป็นจริง

2. นโยบาย

1. พนักงานขายทุกคน ต้องรับทราบขบวนการขายสีผสม 
2. เพื่อป้องกันมิให้เกิดความผิดพลาดหลังการผสมสีเสร็จ
3. เพื่อมิให้ลูกค้าเกิดความไม่พอใจ 
4. เพื่อมิให้เกิดความผิดพลาด และสร้างความเสียหายให้กับบริษัท

3. ผังกระบวนการ (Work Flow)

    3.1 กรณีลูกค้าสั่งซื้อปกติ

4. ขั้นตอนปฏิบัติงาน

1. เมื่อลูกค้าติดต่อพนักงานขายเสนอความต้องการสีผสม 
   พนักงาน PC ต้องตรวจสอบหลักฐานการทำการผสมสี ดังนี้ 
   1. ต้องมีบิลเงินเชื่อ
   2. กรณีเงินสดลูกค้าต้องชำระเงินแล้วเท่านั้น
   3. ใบสั่งซื้อที่มีลายเซ็นต์ของลูกค้า
   4. หากไม่มีข้างต้นข้อ 1-3 พนักงาน PC ผู้ทำการผสมสีต้องรับผิดชอบ
2. พนักงานทำการผสมสีให้กับลูกค้า 
3. พนักงานขายสี / PC สี กรอกข้อมูลแม่สีใน “ใบรายการการขายแม่สี” พร้อมสรุปราคาค่าสีผสม และติดสติกเกอร์ที่ได้จากเครื่องผสมสี ติดที่สมุดคุม 1 ดวง ติดที่ฝาถังสีผสม 1 ดวง อีก 1 ดวง นำไปให้แคชเชียร์เพื่อคิดเงินลูกค้า
   
4. Section Manager ตรวจสอบรายงานแม่สีกับเครื่องผสมสีให้ตรงกันทุกสิ้นวันเพื่อป้องกันปัญหามีการผสมสีผิดหรือเกินแล้วไม่แจ้ง
   
   TOA

   

   Beger

   

   ICI

   

   Captain

   

    

   Jotun

   

   
   1. ตรวจเช็คประวัติการผสมสีจากเครื่องผสมสี (เมนูประวัติการฉีดสี)
   2. ตรวจเช็ค จากเล่มประวัติการการผสมสีลูกค้าว่าตรงกันมั้ย ( รหัสเฉดสี รุ่น ขนาด จำนวน )
   3. ถ้าประวิติการผสมสีจากเครื่องและเล่มสมุดไม่ตรงกัน ให้สันนิษฐานว่า มีการผสมสีผิด
   4. Section เขียนรายละเอียดลงในกระดาษรายงานประจำวัน นำส่ง IC ตรวจสอบ
   5. ถ้า Section Manager เปิดประวัติการผสมสีในเครื่องแต่ละยี่ห้อไม่เป็นก็ให้ทาง PC แต่ละแบรนด์เปิดให้หรือสอน
   
   ตัวอย่าง เอกสารรายงานการตรวจสอบเครื่องผสมสีประจำวัน 
   

   
   
   

   ตัวอย่าง แบบฟอร์มการสั่งผสมสี

   

   
   
   
5. ทุกสิ้นวันแคชเชียร์ออกรายงานการผสมแม่สี และการคิดเงินค่าแม่สีส่งให้แผนกบัญชีสินค้าคงคลังตรวจสอบ
6. กรณีลูกค้าติดต่อสั่งสินค้าอีกสาขาแต่ให้รับสินค้าอีกสาขา พนักงานขายประสานแคชเชียร์กลางสาขานั้นๆ และส่ง Order ต่อพร้อมทั้งระบุวัน เวลา ที่ลูกค้าจะไปรับสินค้าให้ชัดเจน 
7. พนักงานขายแจ้งให้ลูกค้าติดต่อที่แคชเชียร์กลางสาขานั้นๆ พร้อมเบอร์โทรผู้ติดต่อประสานงาน โดยไม่ต้องให้ลูกค้าถือใบสั่งขายไป
8. แคชเชียร์กลางจะทำการปริ้นเอกสารใบสั่งขายและประสานงานให้พนักงานขายสี/PC สาขานั้นๆ ทำการผสมสีให้กับลูกค้าโดยมีบิล
   ใบเสร็จแนบ (กรณีลูกค้าเงินสด) 
9. ลูกค้าติดต่อรับสินค้าที่แคชเชียร์กลางเท่านั้น 

แนะนำลูกค้าหากต้องการผสมสีเดิมซ้ำเพื่อความรวดเร็วให้นำหลักฐานหรือภาพถ่ายรหัสแม่สีที่ชัดเจนกลับมาแสดงทุกครั้ง

กรณีที่เครื่องผสมสีมีสูตรสีของแบรนด์ยี่ห้ออื่นๆ

1. 1. ตรวจสอบเบอร์สี
   2. ตรวจสอบขนาด + สูตรสีที่ต้องการผสม เช่น 

      

   3. กรณีตัวอย่าง : เป็นเครื่องผสมสีของกัปตัน แต่มีสูตรการผสมของเครื่อง NIPPON ก่อนการผสมให้ตรวจเช็ค ก่อนการผสมสีทุกครั้ง

กระบวนการหลังจากผสมสีเสร็จ

1. เมื่อผสมสีเสร็จแล้ว ทำการแต้มตัวอย่างสี 2 จุด คือ 
   1. บนฝาสี
   2. สมุดบันทึกประวัติการซื้อสีของลูกค้า ซึ่งจะวางไว้บนเครื่องผสมสีของแต่ละยี่ห้อ

(ตามรูปที่แนบมา)

- ยี่ห้อ BEGER

- ยี่ห้อ TOA

- ยี่ห้อ ICI

- ยี่ห้อ Captain

- ยี่ห้อ DELTA

- ยี่ห้อ Jotun

2. จากนั้นให้ลูกค้าตรวจสอบอีกครั้งพร้อมกับเซ็นต์รับทราบลงบนสมุดประวัติการซื้อสี

3. แจ้งลูกค้าอีกครั้งว่าสีผสมซื้อแล้วไม่รับเปลี่ยนคืน

กรณีที่จะทำการเคลม/ผสมใหม่ให้กับลูกค้า 

ขึ้นอยู่กับ

1. ระหว่างผสมสีอยู่นั้น เกิดไฟฟ้าขัดข้องทำให้เครื่องผสมสีสะดุดและโปรแกรมสีที่ผสมออกมาเพื้ยน 
2. ระหว่างผสมสีอยู่นั้น เครื่องผสมสีเกิดขัดข้องหยุดทำงานชั่วขณะ   ทำให้สีที่ผสมออกมาเพี้ยน 
3. ตรวจพบว่าเครื่องผสมสีไม่ผ่านการ Calibration หรือการบำรุงรักษา หรือทดสอบเทียบ เกินกว่าระยะเวลาที่กำหนดจาก Vender

ข้อปฏิบัติเพื่อแก้ไขปัญหาการผสมสีผิด

1. กรณีลูกค้าสั่งผิด

• ลูกค้าเงินสด ให้ทำการเก็บเงินก่อนผสมทุกครั้ง
• ลูกค้าเงินเชื่อ พนักงานขายรับรองแทนลูกค้าและจะต้องแจ้งลูกค้าก่อนสั่งผลิตว่า “ไม่รับคืนสินค้าหรือทำการแลกเปลี่ยนใดๆ” 

2. กรณีพนักงานขายรับคำสั่งหรือแจ้งผิด

• ให้ทำการเปิดบิลขายเป็นชื่อพนักงานที่รับผิดชอบ โดยชำระเงินทันทีหรือทำการผ่อนจ่ายผ่านการหักเงินเดือนที่ตกลงตามงวดอนุมัติ

3. กรณีพนักงาน PC ผสมผิด

• ให้ทำการชำระเงินทันทีหรือเปิดบิลขายเป็นชื่อ PC หรือตั้งหนี้ Vender สามารถผ่อนชำระได้ไม่เกิน 3 งวดและมี Vender ลงนามค้ำประกันและสามารถทำฝากขายกับทางร้านได้ไม่เกิน 60 วัน 

4. กรณีเครื่องหรือระบบผิด

• ให้ทาง Supplier รับผิดชอบและ LP ส่งเรื่องให้บัญชี/การเงินหักบัญชี

5. กรณีไม่ทำป้ายเตือน

• ให้ Section รับผิดชอบ

กรณีที่ลูกค้าต้องการผสมสีซ้ำให้ปฏิบัติตามระเบียบปฏิบัติ

1. ให้ตรวจสอบหลักฐานใบส่งของ/ใบเสร็จรับเงิน/ ใบกำกับภาษี ที่ลูกค้านำมาแสดงเพื่อตรวจสอบวันที่และ เวลาที่ลูกค้าทำการสั่งซื้อในครั้งก่อน 

2. ให้ลูกค้าแสดงหลักฐานภาพถ่ายหรือสติ๊กเกอร์แม่สีบนฝาถังที่ทำการผสมในครั้งก่อน

3. หากลูกค้าไม่ได้นำหลักฐานแม่สีมาแสดงให้ตรวจสอบประวัติการผสมสีเพื่อดูเฉดแม่สีให้ถูกต้องตรงกัน

4. นำรหัสแม่สีและเฉดสีในสมุดที่เก็บประวัติไว้ ให้ลูกค้าดูและยืนยันความถูกต้อง (Confirm) ก่อนทำการผสม

5. กรณีเงินสดให้ลูกค้าชำระเงินก่อนทำการผสมทุกครั้ง

Link ระเบียบปฏิบัติงานที่ประกาศ

Link นโยบายการขายสีผสมและความรับผิดชอบจากการผสมสีผิด