WI-MK-004 กระบวนการขออนุมัติของสมนาคุณลูกค้า

1. วัตถุประสงค์

1. เพื่อการรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า
   
2. เพื่อส่งเสริมการกระตุ้นรายได้หรือยอดขาย
3. เพื่อเสริมสร้างความพึงพอใจของลูกค้า 

2. กระบวนการของสวัสดีปีใหม่

3.รายละเอียดกระบวนการ

1. แผนกการตลาดจัดทำการประชุมร่วมกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อหาข้อสรุปของสมนาคุณประจำปีรวมถึงรายละเอียดประมาณการ
   งบประมาณต่างๆ ที่ต้องใช้
   
2. แผนกการตลาดสรุปและส่งรายละเอียดให้กับทางจัดซื้อจัดจ้างเพื่อจัดทำ PR-PO เพื่อขออนุมัติในการสั่งซื้อ/สั่งผลิต
3. แผนกการตลาดออกรายงานยอดขายและกำไรขั้นต้นภายในวันที่ 15 พ.ย.ของทุกปี
4. แผนกขายแต่ละศูนย์กำไรนำรายงานไปพิจารณาเพื่อแยกประเภทของขวัญไม่เกิน 30 พ.ย. ของทุกปี
5. แผนกขายทำแผนการออกเยี่ยมลูกค้าส่งให้จัดซื้อ-จัดจ้างล่วงหน้าอย่างน้อย 2 วัน
   
6. แผนกขายขออนุมัติใบเบิกของขวัญแต่ละศูนย์
7. จัดซื้อ-จัดจ้างเตรียมจัดของสมนาคุณ/สวัสดีปีใหม่ ตามแผนที่ฝ่ายขายส่งมาล่วงหน้า
8. ฝ่ายขายทำการเบิกของสมนาคุณ/สวัสดีปีใหม่ ในทุกเช้าไม่เกิน 10 โมงเช้า 
9. ฝ่ายขายส่งภาพถ่ายและหลักฐานการมอบลูกค้าให้การตลาดจัดทำสื่อเพื่อประชาสัมพันธ์ต่อไป

4. กระบวนการของสนับสนุนของกิจกรรมต่างๆ ของลูกค้า

4.รายละเอียดกระบวนการ

1. เมื่อลูกค้าส่งหนังสือขอสนับสนุนของรางวัลหรือของสมนาคุณผ่านช่องทางต่างๆ เช่น สินเชื่อ ไปรษณี หรือนำมายื่นเองเบื้องต้นให้ฝ่ายขายสอบถามลูกค้าว่าลูกค้าต้องการเป็นสิ่งของ / เงิน และอื่นๆ ให้ลงความเห็นของฝ่ายขายมาเบื้องต้นภายใน 1 วัน
   
2. ฝ่ายขายส่งเอกสารให้ทางแผนกสินเชื่อ/บัญชี บัญชีเพื่อออกรายงานยอดขายและกำไร(ประวัติลูกค้า) เพื่อให้ผู้บริหารประกอบการพิจารณาของรางวัลให้ที่ลูกค้า เช่น ยอดขาย กำไร ขาดทุน รวมถึงระบุว่าเป็นลูกค้าเกรด A B หรือ C ด้วย + ประวัติการชำระเงินของลูกค้า ทั้งนี้ผู้ขอและผู้อนุมัติต้องดูประวัติการชำระ 
   - หมวดสินค้าที่ลูกค้าซื้อ
   - กำไรขั้นต้น
   - กำไรน้อย/มาก
   - ประวัติการให้ของรางวัลระหว่างปีมีมากหรือ น้อยเพียงใด 
3. สินเชื่อ/บัญชี ส่งหนังสือและเอกสารประกอบการพิจารณาให้กับทางการตลาดภายใน 1 วัน และนำเสนอผู้บริหารพิจารณาของสนับสนุน และติดตามเอกสารจากผู้บริหารภายใน 2 วัน 
   
4. กรณีการมอบหรือเลือกของขวัญให้อยู่ในดุลพินิจของผู้จัดการฝ่ายขายร่วมกับผู้บริหาร 
5. แผนกการตลาดทำเอกสารใบขอเบิกและดำเนินการเบิกของสมนาคุณให้กับลูกค้าภายใน 2-3 วัน 
6. ประสานฝ่ายขายเพื่อมอบของสมนาคุณให้กับลูกค้าพร้อมถ่ายภาพ
7. การตลาดนำภาพจัดทำสื่อประชาสัมพันธ์ต่างๆ 
8. ส่งเอกสารหลักฐานการส่งมอบให้กับทางแผนกบัญชี
   
   ใบขออนุมัติเกณฑ์การให้ของรางวัลของลูกค้า สำหรับกิจกรรมภายในของลูกค้า / ครั้ง
   

   ที่	ยอดซื้อ-ขาย ตั้งแต่เดือน ม.ค.-ปัจจุบัน	เกณฑ์	มูลค่า
   1	200,000-500,000	ไม่เกิน	700
   2	500,001-1,000,000	ไม่เกิน	1,200
   3	1,000,001-2,000,000	ไม่เกิน	1,800
   4	2,000,001-5,000,000	ไม่เกิน	2,500
   5	5,000,001 ขึ้นไป	ไม่เกิน	3,000

   
                                                                                                                                                                                      อนุมัติกระบวนการ
   
   
                                                                                                                                                                                  นายเกษม อานนทวิลาลาศ
                                                                                                                                                                                         กรรมการผู้จัดการ