WI-MK-010 การขายสินค้าออนไลน์

1. วัตถุประสงค์

ระเบียบปฏิบัติฉบับนี้จัดทำขึ้นเพื่อให้ฝ่ายขายออนไลน์ถือเป็นแนวทางในการปฎิบัติ ในการให้บริการและรับข้อตกลงของลูกค้า ให้สามารถปฎิบัติในทิศทางเดียวกันอย่างมีประสิทธิภาพ และบรรลุ KPI ในเรื่องการเสนอขายและรับคำสั่งซื้อ 

2. ขอบข่าย

ใช้เป็นกรอบแนวทางการปฎิบัติเพื่อการให้บริการและรับข้อตกลง เฉพาะกลุ่มลูกค้าที่ซื้อสินค้าโดยการชำระเงินทันทีหรือเก็บเงินปลายทางเมื่อส่งสินค้าถึงหน่วยงานไม่รวมถึงลูกค้าที่ซื้อ –ขายเป็นเงินเชื่อ 

3. คำจำกัดความ หน้าที่และความรับผิดชอบ

4. ขั้นตอนการปฏิบัติงาน

การขายสินค้าบนช่องทางออนไลน์ ปัจจุบันมีทั้งหมด  5 ช่องทาง ได้แก่ Shopee, Lazada, Website (www.nopadol.com), Facebook และ Line OA โดยมีรายละเอียด และขั้นตอนดังต่อไปนี้

รายละเอียดปฏิบัติ

1. ลูกค้าสั่งซื้อสินค้าเข้ามาบนช่องทางออนไลน์ Shopee, Lazada, Website, Facebook หรือ Line OA
2. ทำการสรุปออเดอร์ที่ได้รับ ตรวจเช็คสต็อกสินค้าว่ามีพร้อมส่งหรือไม่ พร้อมเช็คว่าลูกค้าได้แจ้งขอออกใบกำกับภาษีไหม
   1. กรณีที่ไม่มีสินค้าที่ค้าปลีก (SO1) แต่มีสินค้าที่ค้าปลีก (S02)
      1. จัดทำใบสั่งขายเงินสด ระบุคลัง S2
      2. ปริ้นท์ใบสั่งขาย และใบปะหน้าลงเครื่องปริ้นท์แคชเชียร์ (SHARP MX-M315MV แคชเชียร์สาขา ถาด2) สาขาแยกต้นเปา (S02)
      3. โทรแจ้งแคชเชียร์ที่สาขาแยกต้นเปา (S02) เพื่อทำการจัดสินค้าและออกบิลเงินสด
      4. การตลาดประสานโทรแจ้งจัดส่งที่สาขาแยกต้นเปา (S02) เพื่อฝากสินค้าและบิลขึ้นรถที่จะเข้ามายังสำนักงานใหญ่ (S01)
      5. เมื่อของถึงสำนักงานใหญ่แล้ว การตลาดจะดำเนินการรับสินค้าและส่งให้ทาง Stock9 ทำการแพคสินค้า 
   2. กรณีที่สินค้าหมด หรือไม่มีสินค้า
      1. แจ้งฝ่ายบริหารสินค้าให้ทราบว่ามีรายการสั่งซื้อเข้ามา แล้วสอบถามระยะเวลาในการรอสินค้ามาถึงและราคารับเข้าปัจจุบัน
      2. เมื่อทราบวันเวลาที่ต้องรอสินค้า และราคาแล้ว ให้โทรแจ้งลูกค้า หากลูกค้าสามารถรอสินค้าได้ ให้ลูกค้ากดเลื่อนระยะเวลาจัดส่งให้กับร้านค้าทุก 3 วันใน Shopee, Lazada (หากครบกำหนด 5 วันหลังจากที่ลูกค้าดำเนินการสั่งซื้อสินค้าแล้วทางร้านยังไม่ดำเนินการจัดส่งให้ลูกค้า Shopee, Lazada จะยกเลิกออเดอร์คำสั่งซื้อโดยอัตโนมัติ) แต่ถ้าลูกค้าไม่ประสงค์ที่จะรอสินค้า ให้การตลาดดำเนินการยกเลิกรายการคำสั่งซื้อนี้บน Shopee
3. พนักงาน/PC ทำการจัดสินค้า ใบจัดสินค้าจะแยกตามแผนก Section เมื่อจัดสินค้าเสร็จตาม Order ส่งไปให้พนักงาน End-Control เพื่อทำการมูฟสินค้า 
     
   

   
   
   

4. พนักงาน End-Control ทำการมูฟสินค้า เมื่อมูฟเสร็จพนักงานผู้รับผิดชอบเข็นรถสินค้าเข้าไปทำการเตรียมแพคในร้าน  Stock9 
    
   

   
   
   

5. การตลาดจะทำการส่งใบปะหน้ามาหน้าทาง Stock9 จากนั้นพนักงานจับคู่ใบปะหน้า กับสินค้าที่เตรียมไว้ ให้ถูกต้องตรงกัน 
   
   

   
   
   

6. แคชเชียร์ทำการออกบิลตามรายการออเดอร์ และตรวจสอบความถูกต้องของรายการ จับคู่บิลกับใบปะหน้า
   
   

   

   
   
7. ตรวจสอบสินค้า และบิลที่จับคู่กันกับใบปะหน้าให้ถูกต้องจากนั้นแพ็คสินค้าและจับ Order ถ่ายภาพเป็นหลักฐาน
   
   

   
   
   

   ตัวอย่าง การแคปภาพ : 

   

    

8. การตลาดตรวจเช็ครายงานการออกบิลคงค้างประจำวันเพื่อตรวจสอบสินค้าค้างออกบิลหรือค้างส่ง 
   
9. ส่งพัสดุให้ขนส่ง เมื่อขนส่งเข้ามารับพัสดุที่ร้าน
   
   

   

5. เอกสารที่เกี่ยวข้อง

• S01-SHVW ใบสั่งขายเงินสด
• S01-IHVW ใบกำกับภาษีเงินสด
• บิลใบเสร็จ POS (จุดขายออนไลน์ P14)
• ใบจัดรายการสินค้า
• ใบปะหน้าพัสดุ

6. วิดีโอขั้นตอนการทำงาน
Link วีดีโอและขั้นตอน

VDO กระบวนการขายสินค้าออนไลน์