WI-MK-001 การวางแผนกลยุทธ์การตลาด

การวางแผนกลยุทธ์การตลาด

1. วัตถุประสงค์

คู่มือกระบวนการฉบับนี้จัดทำขึ้นเพื่อให้ฝ่ายการตลาด ถือเป็นแนวทางปฏิบัติในกระบวนการจัดทำแผนกลยุทธ์การตลาด โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อเพิ่มลูกค้าใหม่ รักษาฐานลูกค้าเดิม และสร้างความภักดีของลูกค้าให้มีต่อ นพดลพานิช และ เอสซีจี โฮมโซลูชั่น (แยกต้นเปา)

2. ขอบข่าย

การวางแผนกลยุทธ์การตลาดของ นพดลพานิช ซิเมนต์ไทยโฮมมาร์ทแม็กซ์ โดยเริ่มกระบวนการด้วยการรวบรวมวิเคราะห์ข้อมูลการตลาดเพื่อจัดกิจกรรมทางการตลาด จนถึงการสรุปผลการจัดกิจกรรมภายหลังจากได้จัดกิจกรรมเสร็จเรียบร้อยแล้ว

3. คำจำกัดความ

กิจกรรมทางการตลาด หมายถึง กิจกรรมใดๆที่จัดขึ้นโดยมีวัตถุประสงค์ทางการตลาด เพื่อเพิ่มลูกค้าใหม่ รักษาฐานลูกค้าเดิม และสร้างความภักดีของลูกค้าให้มีต่อ นพดลพานิช ซิเมนต์ไทยโฮมมาร์ทแม็กซ์

4. หน้าที่ความรับผิดชอบ

ผู้อำนวยการฝ่ายพัฒนาธุรกิจ

1. อนุมัติ แผนกิจกรรมประจำปี
2. อนุมัติ แผนการจัดกิจกรรม

แผนกการตลาด

1. รวบรวมวิเคราะห์ข้อมูลการตลาด
2. ประชุม จัดทำ และนำเสนอ แผนกิจกรรมประจำปี
3. ประชุม จัดทำ และนำเสนอ แผนการจัดกิจกรรม
4. จัดทำงานทะเบียนโปรโมชั่น
5. ประชุม จัดทำ และนำเสนอ แผนปฏิบัติงาน/ผู้รับผิดชอบ
6. ติดตามผลการปฏิบัติงาน
7. จัดทำรายงานจำนวนคนเข้าร้าน
8. จัดทำรายงานสรุปผลการจัดกิจกรรม

แผนกพัฒนาระบบข้อมูล

1. รวบรวมวิเคราะห์ข้อมูลการตลาด
2. ประชุม แผนกิจกรรมประจำปี
3. ประชุม แผนการจัดกิจกรรม
4. ประชุม แผนปฏิบัติงาน/ผู้รับผิดชอบ

ฝ่ายบริหารสินค้า

1. รวบรวมวิเคราะห์ข้อมูลการตลาด
2. ประชุม แผนกิจกรรมประจำปี
3. ประชุม แผนการจัดกิจกรรม
4. ประชุม แผนปฏิบัติงาน/ผู้รับผิดชอบ

ฝ่ายขาย 

1. รวบรวมวิเคราะห์ข้อมูลการตลาด
2. ประชุม แผนกิจกรรมประจำปี
3. ประชุม แผนการจัดกิจกรรม
4. ประชุม แผนปฏิบัติงาน/ผู้รับผิดชอบ

5. ขั้นตอนการปฏิบัติงาน

5.1 รวบรวม วิเคราะห์ ข้อมูลทางการตลาด

5.1.1 เจ้าหน้าที่การตลาด รวบรวม วิเคราะห์ ข้อมูลการตลาด เช่น เป้าหมาย ยอดขาย สภาวะตลาด  คู่แข่งขัน SWOT รายงาน ประเมินสรุปกิจกรรมการตลาดที่ผ่านมา ฯลฯ

5.2 แผนกการตลาดประชุมแผนการตลาดประจำปี

5.2.1 กำหนด วัตถุประสงค์ เป้าหมาย ของการจัดทำแผนการตลาด

5.2.2 กำหนดแผนกิจกรรมการตลาดประจำปี

5.2.3 กำหนดแผนงบประมาณการตลาดประจำปี

5.2.4 จัดทำแผนการตลาดประจำปี (F-MK-101)

5.3 แผนกการตลาดนำเสนอแผนการตลาดประจำปีต่อผู้บริหาร เพื่อพิจารณาอนุมัติ  

5.3.1 ผู้อำนวยการฝ่ายพัฒนาธุรกิจเป็นผู้อนุมัติแผนการตลาดประจำปี

5.3.2 หากผู้อำนวยการฝ่ายพัฒนาธุรกิจไม่อนุมัติแผนการตลาดประจำปี กลับไปขั้นตอนที่ 2 ใหม่

5.4 แผนกการตลาดประชุมแผนการจัดกิจกรรมทางการตลาด

5.4.1 กำหนด วัตถุประสงค์ เป้าหมาย ของการจัดกิจกรรมทางการตลาด

5.4.2 กำหนดแผนการจัดกิจกรรมทางการตลาด 

5.4.3 กำหนดแผนงบประมาณการจัดกิจกรรมทางการตลาด

5.4.4 จัดทำแผนการจัดกิจกรรมทางการตลาด (F-MK-102)

5.5 แผนกการตลาดนำเสนอแผนการจัดกิจกรรมทางการตลาดต่อผู้บริหาร เพื่อพิจารณาอนุมัติ  

5.5.1 ผู้อำนวยการฝ่ายพัฒนาธุรกิจเป็นผู้อนุมัติแผนการจัดกิจกรรมทางการตลาด

5.5.2 หากผู้อำนวยการฝ่ายพัฒนาธุรกิจไม่อนุมัติ ให้กลับไปทำขั้นตอนที่ 4 ใหม่

5.6 แผนกการตลาดเรียกประชุมผู้มีส่วนเกี่ยวข้องกำหนดแผนปฏิบัติงาน / ผู้รับผิดชอบ

5.6.1 ประชุมแจ้งแผนการจัดกิจกรรม ระบุงานที่ต้องทำ ระยะเวลาปฏิบัติ และผู้รับผิดชอบ

5.6.2 จัดทำงานทะเบียนโปรโมชั่น (W-MK-101)

5.6.3 จัดทำแผนปฏิบัติงาน/ผู้รับผิดชอบ (F-MK-103)

5.7 จัดกิจกรรมทางการตลาด โดยแผนกการตลาดทำการติดตามการจัดกิจกรรมและจัดทำรายงานสรุปผล

5.7.1 ติดตามงานตามแผนปฏิบัติงาน/ผู้รับผิดชอบ (F-MK-103)

5.7.2 จัดทำรายงานจำนวนคนเข้าร้าน (R-MK-101)

5.7.3 จัดทำรายงานสรุปผลการจัดกิจกรรม (F-MK-104)

6. เอกสารอ้างอิง

• F-SL-101       รายงานการประชุมฝ่ายขาย
• F-SL-102       แผนการขายรวม 
• F-RT-102       แบบฟอร์มแผนการขายแยกตาม Department
• F-RT-103       แบบฟอร์ม Weekly Meeting & Actionplan
• F-RT-101       รายงานสรุปยอดขาย-กำไร ประจำเดือน แยกตาม Department
• R-SL-201       รายงานสรุปยอดขาย
• W-MK-101     งานทะเบียนโปรโมชั่น
• F-MK-101      แผนการตลาดประจำปี 
• F-MK-102      แผนการจัดกิจกรรมทางการตลาด