WI-DS-AM-004 การรับคิวขึ้นสินค้าและตรวจทานก่อนส่งมอบ

ขั้นตอนนี้เป็นขั้นตอนที่สำคัญที่สุด เพราะข้อผิดพลาดส่วนใหญ่ในการส่งมอบ จะเกิดขึ้นในขั้นตอนนี้ ซึ่งแก้ปัญหาได้ง่ายๆ ด้วยการกำหนดจุดควบคุมในแต่ละขั้นตอนดังต่อไปนี้

1. การเข้ารับสินค้า (Pickup)
2. การโทรแจ้งส่งสินค้าล่วงหน้า (Advance Shipping Notice) เพื่อยืนยันสถานที่ นัดเวลารับสินค้า ให้แน่ใจว่ามีผู้รอรับสินค้า และการทวนรายการยืนยันความถูกต้อง และถ่ายภาพสินค้าส่งเข้ากลุ่ม และส่งให้ลูกค้าก่อนออกรถ
3. การออกรถ และปฏิบัติตามกฏจราจร (อ้างอิงเอกสารมาตรฐานกฏจราจร)
4. การลงสินค้าหน้างาน แยกตามวิธีการลงสินค้าแต่ละประเภท ข้อควรระวัง และข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้นบ่อย
5. กรณีเกิดข้อผิดพลาดต่างๆ ->Link
   1. ขนสินค้าไปผิดรายการ
   2. จำนวนสินค้าไม่ตรงกับที่สั่ง
   3. ลูกค้าขอคืน
   4. สินค้าแตกหักเสียหายระหว่างขนส่ง
   5. ลูกค้าปฏิเสธการรับสินค้าด้วยเหตุผลต่างๆ
   6. อุบัติเหตุระหว่างขนถ่าย
   7. อุบัติเหตุระหว่างขับขี่
   8. ฯลฯ