JD-DS-006 พนักงานขับรถยนต์
|
ชื่อตำแหน่ง(ไทย) |
พนักงานขับรถยนต์ |
ชื่อตำแหน่ง(อังกฤษ) |
Driver |
|
แผนก |
จัดส่ง |
ฝ่าย |
กระจายสินค้า |
|
ผู้บังคับบัญชา |
ผู้จัดการแผนกจัดส่ง |
ระดับตำแหน่งงาน |
- |
วัตถุประสงค์ของตำแหน่งงาน (Job Purpose)
|
เพื่อส่งมอบสินค้าให้แก่ลูกค้าครบถ้วน สภาพสมบูรณ์ตรงตามกำหนด ลูกค้าเกิดความพึงพอใจต่อการส่งมอบสินค้าและดูแลบำรุงรักษารถยนต์ให้พร้อมใช้งานตลอดเวลา |
ความรับผิดชอบหลัก (Key Responsibilities)
|
หน้าที่หลัก/กิจกรรมหลัก (Key Responsibilities and Activities) |
วัตถุประสงค์หลักของงาน (Key Objectives) |
ตัวชี้วัดผลงานของตำแหน่งงาน (Performance Indicators) |
|
การจัดสินค้า |
ควบคุมจัดสินค้าขึ้นวางบนรถขนส่ง |
- สินค้าส่งถึงลูกค้าครบถ้วนและสภาพสินค้าสมบูรณ์ความผิดพลาดจาการส่งมอบไม่เกินร้อยละ 85 ต่อเดือน - สินค้าอยู่ในสภาพสมบูรณ์ไม่ชำรุดเสียหายระหว่างจัดส่ง |
|
ขับรถส่งสินค้า |
- ศึกษาเส้นทางการขนส่ง/แผนที่จัดส่ง - ความรู้เกี่ยวกับกฎจราจร/พ.ร.บ.ขนส่ง |
- สินค้าส่งถึงลูกค้ารวดเร็ว พนักงานขับรถปฏิบัติตามกฎจราจรมีความปลอดภัย - ส่งมอบสินค้าตรงเวลา ไม่ต่ำกว่าร้อยละ 95 ต่อเดือน |
|
ส่งมอบสินค้า |
ส่งมอบสินค้าให้ลูกค้าได้ถูกต้องครบถ้วนและอยู่ในสภาพสมบูรณ์ |
- ลูกค้าได้รับสินค้าถูกต้องครบถ้วนตามที่ต้องการและเกิดความพึงพอใจต่อการจัดส่งต้องเกิน ร้อยละ 85 ต่อเดือน |
|
บำรุงรักษารถยนต์ |
- ตรวจสอบสภาพรถก่อนและหลังการใช้งาน - ทำความสะอาด บำรุงรักษารถยนต์ตามระยะเวลาที่กำหนด |
- สภาพรถมีความพร้อมในการใช้งาน ไม่เสียระหว่างการขนส่ง |
คู่มือปฏิบัติงานที่เกี่ยวข้อง
คู่มือปฏิบัติงานด้านการบริการลูกค้า
เงื่อนไขและข้อปฏิบัติในการเบิกยืมรถจัดส่ง
กรณีศึกษาและคลิปวีดีที่เกี่ยวข้อง
- ส่งสินค้าเหยีบบฝาถังบำบัดลูกค้าเสียหาย
- ส่งสินค้าวางไม้หมอนแบบกลมทำให้สินค้าเหล็กโก่งงอ
- อุบัติเหตุส่งสินค้าหน้างานเครนรถเกี่ยวกับหลังคากันสาดลูกค้าเสียหาย
- อุบัติเหตุโมเนียล้มแตกเสียหายขณะขับรถเข้าโค้ง
- อุบัติเหตุจัดสินค้าหน้าต่างล้มแตกเสียหาย
- อุบัติเหตุส่งสินค้าอิฐมวลเบาเข้าโค้งล้มกระบะท้ายรถหลุดเสียหาย
ความยากของงาน/ความเสี่ยง/ข้อควรระวัง (Major Challenges)
|
1. การจัดวางสินค้าบนรถยนต์ ให้เหมาะสมต่อเที่ยวจัดส่ง |
|
2. ต้องส่งสินค้าให้ทันเวลาที่กำหนดและปลอดภัย ภายใต้สภาพอากาศ , สภาพการจราจร และหน้างาน ที่ไม่แน่นอน |
|
3. การสร้างความพึงพอใจในการส่งมอบสินค้าให้แก่ลูกค้า |
|
4. การดูแลบำรุงรักษารถยนต์ ตามรอบการบำรุงรักษา |
ขอบเขตงานของผู้ใต้บังคับบัญชา (Subordinate's Responsibilities)
|
ตำแหน่ง (Position) |
จำนวนคน (Person) |
ขอบเขตงานโดยย่อ (Job Scope) |
|
พนักงานติดตามรถยนต์ |
20 |
จัดสินค้าขึ้น - ลง เพื่อส่งมอบให้แก่ลูกค้าช่วยพนักงานขับรถทำความสะอาดรถยนต์ |
การทำงานร่วมกับหน่วยงานอื่น (Working Relationship)
|
หน่วยงาน/ตำแหน่งงานที่ติดต่อ (Organization/Business Unit) |
เรื่องที่ต้องติดต่อ (Task) |
ความถี่ (Frequency) |
|
ฝ่ายขาย |
ส่วนค้าปลีก, ส่วนค้าส่ง-ดครงการ : รับใบสั่งขาย |
ทุกวัน |
|
แผนกคลังสินค้า |
การเบิกรับสินค้าเพื่อนำไปส่งมอบให้แก่ลูกค้า |
ทุกวัน |
|
เช็คเกอร์ |
ตรวจเช็คสินค้าก่อนนำขึ้นรถจัดส่ง |
ทุกวัน |
|
แผนกธุรการ-ซ่อมบำรุง |
ซ่อมบำรุงรักษารถยนต์/สินค้าชำรุดเสียหาย (LP) |
ตามแผนการซ่อมบำรุง |
|
ลูกค้า |
นัดหมายและส่งมอบสินค้า |
ทุกวัน |
คุณสมบัติประจำตำแหน่ง (Job Specifications)
|
วุฒิการศึกษา (Education Background)
|
มัธยมศึกษาตอนต้นหรือเทียบได้ไม่ต่ำกว่านี้ |
ประสบการณ์การทำงาน (Professional Experiences)
|
ขับรถยนตืตามที่กำหนดมาแล้ว 2 ปี การดูแลบำรุงรักษารถยนต์ |
ความสามารถประจำตำแหน่ง (Competencies)คุณสมบัติอื่น ๆ (Others)
|
|
ผู้จัดทำ (Prepare By) |
ผู้อนุมัติ (Approved By) |
ผู้ดำรงตำแหน่ง (Acknowledged By) |
(…..........................................) วันที่........../........./.......... |
(…..........................................) วันที่........../........./.......... |
(…..........................................) วันที่........../........./.......... |
No Comments