WI-DS-103 การส่งมอบสินค้า

วัตถุประสงค์

เพื่อให้การส่งมอบสินค้ามีความถูกต้อง ครบถ้วน สมบูรณ์และสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้าภายใต้ตัวชี้วัด 

1. ความพึงพอใจของการจัดส่งต้องเกิน 80 %
2. ความผิดพลาดส่งมอบไม่เกิน 3 %

ขอบข่าย

รับการกระจายแผนการจัดส่งตรวจสอบเพื่อนำสินค้าส่งให้ลูกค้าและประเมินความพึงพอใจจากลูกค้า

คำจำกัดความ

ค่าขนส่ง หมายถึง ค่าใช้จ่ายที่ลูกค้าต้องจ่ายเพิ่มให้กับบริษัทในกรณีส่งสินค้าเกินเขตบริการที่กำหนด

ส่งสินค้าด่วน หมายถึง ลูกค้าที่ซื้อสินค้ากับทางบริษัทแล้วต้องการให้ไปส่งทันทีโดยไม่ต้องรอคิวจากลูกค้ารายอื่นๆโดยลูกค้าต้องเสียค่าขนส่งจากการส่งปกติอีก 200 บาท

หน้าที่และความรับผิดชอบ

Admin Ds 

1. กระจายแผนการจัดส่ง
2. ตรวจสอบความพร้อมของรถและคนขับ
3. รวบรวมแบบประเมินความพึงพอใจ

พนักงานขับรถ 

1. รับกระจายแผนการจัดส่งและตรวจสอบสินค้าที่จะนำส่งมอบให้ลูกค้า
2. ส่งมอบสินค้าให้ลูกค้าและเก็บแบบประเมินความพึงพอใจของลูกค้า

พนักงาน Checker 

1. ตรวจสอบสินค้าที่พนักงานคลังจัดมาให้

พนักงานคลัง 

1. จัดสินค้าจากในคลังมาไว้พื้นที่พักสินค้า
2. ตรวจสอบสินค้าที่ขนย้าย

เอกสารอ้างอิง

คู่มือปฏิบัติเกี่ยวกับเกณฑ์การบรรทุกสินค้า (WI-DS-001)

ขั้นตอนการปฏิบัติงาน

6.1 รับใบแจ้งงาน
ทุกเช้าพนักงานขับรถมารับใบแจ้งงานจาก Admin DS โดยจะได้รับใบเข้าคิวขนส่ง และใบ Invoice/ใบกำกับภาษี 

6.2 ตรวจเช็คสินค้ากับพนักงานผู้จัดสินค้าให้ถูกต้อง

6.3  Checker ตรวจสอบความถูกต้องของสินค้า
พนักงาน Checker ย้ายสินค้าจากจุดพักสินค้าเตรียมขึ้นรถพร้อมกับพนักงานขับรถโดยพนักงานขับรถนำ เอกสารใบแจ้งเที่ยวส่งสินค้า มาเทียบกับใบ PICKKING TAG ที่แผนกคลังสินค้า นำมาติดไว้กับกองสินค้าที่จัดมาให้โดยจะขึ้นสินค้าตามคู่มือปฏิบัติเกี่ยวกับเกณฑ์การบรรทุกสินค้า (WI-DS-001) และทาง Admin DS จะตรวจสอบความพร้อมของรถและพนักงานขับรถจากใบตรวจสอบความพร้อมของรถและคนขับ

6.4 ไปส่งมอบสินค้าหน้างาน
พนักงานขับรถนำสินค้าขึ้นรถไปส่งมอบให้ลูกค้าให้ลูกค้ากรอกเอกสารรับสินค้า และใบประเมินพนักงานขับรถให้ลูกค้าตรวจสอบความถูกต้องเรียบร้อยของสินค้าและให้ลูกค้าเซ็นซื่อรับสินค้าที่ บิลเงินสด/ใบกำกับภาษี FM-CH-012 และใบเข้าคิวขนส่ง พร้อมกับให้กรอกใบประเมินผลความพึงพอใจของลูกค้าในด้านการบริการของพนักงานจัดส่ง และมาตรฐานการให้บริการส่งมอบสินค้า ที่ทางแผนกเตรียมไว้ให้

6.5 ส่งแบบประเมินผลและเอกสารผลการส่งสินค้าให้ Admin DS
ทุกเย็นพนักงานขับรถส่งคืนแบบประเมินผลความพึงพอใจของลูกค้า และใบแจ้งเที่ยวจัดส่ง,ใบเข้าคิวจัดส่ง และใบ Invoice/ใบกำกับภาษี FM-CH-009,FM-CH-012 ให้ Admin DS เพื่อลงบันทึกและเก็บไว้เพื่อส่งรายงานให้แผนกบัญชีตรวจสอบต่อไป

เอกสารที่เกี่ยวข้อง

• บิลเงินสด / ใบกำกับภาษี
• ใบจองสินค้า
• ใบ Packing Tag