WI-DS-AM-007 ขั้นตอนการขอแทรกคิวจัดส่ง

1. วัตถุประสงค์ 

การบริการจัดส่งยอมรับให้มีการแทรกคิวได้ เมื่อมีความจำเป็น โดยแผนกจัดส่งได้กำหนดหลักการ และขั้นตอนการปฏิบัติ เพื่อจัดระเบียบการสื่อสาร มิให้เกิดข้อผิดพลาด

2. ขอบข่าย

เอกสารนี้เป็นวิธีการปฏิบัติในการแทรกคิวการจัดส่งสินค้าให้กับลูกค้า นอกแผนการจัดส่งสินค้าที่ได้กำหนดไว้แล้วในแต่ละวัน 

3. อุปกรณ์และเครื่องมือ

ไม่มี

4. ความรับผิดชอบ

• ธุรการจัดส่ง มีหน้าที่ จัดคิวการจัดส่งในแต่ละวัน 

• พนักงานขาย มีหน้าที่ ตรวจสอบคิวการขนส่งจากปฏิทินจัดส่ง หากต้องการแทรกคิวส่ง จะต้องดำเนินการขอ

                                                แลกเปลี่ยนคิวจัดส่งกับพนักงานที่ได้คิวก่อนหน้า

5. คำจำกัดความ

ไม่มี

6. เอกสารอ้างอิง

PM-DS-001 การวางแผนงานการจัดส่งสินค้า

7. วิธีการปฏิบัติงาน

7.1 ให้พนักงานขายที่ต้องการแทรกคิว ตรวจสอบคิวจากปฏิทินจัดส่ง (เฉพาะ User ที่แผนกจัดส่งแบ่งปันปฏิทินให้จะเห็นคิวรถแยกตามสายส่ง) 

7.2 พนักงานขายที่ต้องการแทรกคิวต้องสอบถามและตกลงขอแทรกคิว กับพนักงานขายที่พนักงานจัดส่งได้กำหนดคิวส่งไว้ก่อนแล้ว

7.3 กรณีที่พนักงานขายที่ได้คิวส่งก่อน ตกลงยินยอมให้แทรกคิว ต้องให้พนักงานขายที่ยินยอม ให้แทรกคิวจัดทำใบยินยอมและนำส่งพนักงานจัดส่ง เพื่อวางแผนจัดส่งให้ตามความต้องการ 

7.4 ปัญหาต่าง ๆ ที่เกิดขึ้นจากการแทรกคิวการจัดส่ง Store Manager/พนักงานขาย ต้องเป็นผู้ชี้แจงลูกค้า เช่น ลูกค้าที่ร้องเรียน กรณีที่แผนกจัดส่งไม่สามารถส่งได้ตามที่นัดหมายไว้ครั้งแรก ฯลฯ

7.5 คิวที่ยอมให้แทรก  จะนำไปเรียงต่อท้ายคิวของคิวทั้งหมดที่จัดไว้ 

 

มาตรฐานเที่ยวจัดส่ง

1. จำนวนเที่ยวส่งโดยเฉลี่ยวันละประมาณ  4  เที่ยว

                   - ระยะทางเฉลี่ยไม่เกิน 50 กม./เที่ยว

                  - ช่วงเช้า 2  เที่ยว และช่วงบ่าย  2  เที่ยว

                 หมายเหตุ จำนวนเที่ยวมาก/น้อย ขึ้นอยู่กับระยะทาง/ความยากง่ายในการจัดวางสินค้าให้ลูกค้า

      2. กรณีต้องการด่วน ส่งหลัง 17.00 น.ให้ พนักงานขายดำเนินการดังต่อไปนี้

1. แจ้ง Admin DS เพื่อตรวจสอบพนักงานจัดส่ง ที่พร้อมจะปฏิบัติงานก่อน 

2. ประสานกับหน้างาน ในความพร้อมรับสินค้าหน้างานหลัง 17.00 น. พร้อมรายชื่อผู้รับสินค้าและหมายเลขโทรศัพท์

3. การส่งสินค้าหลัง  17.00 น.บริษัทฯ ต้องจ่ายค่าเที่ยวอัตราพิเศษให้กับพนักงานจัดส่ง ดังนั้นควรใช้ดุลยพินิจพิจารณาความสำคัญเร่งด่วน กับค่าใช้จ่ายที่เพิ่มขึ้นด้วย

                                 

8. เอกสารที่เกี่ยวข้อง

FM-DS-001 : แบบฟอร์มขอเปลี่ยนนัดหมายจัดส่ง