WI-HR-006 การจัดอบรมความรู้สินค้า

1. วัตถุประสงค์
เอกสารนี้จัดทำขึ้นเพื่อควบคุมมาตรฐานในการปฏิบัติงานของส่วนบุคคล-ธุรการในเรื่องของการจัดอบรมความรู้สินค้า” ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการ การฝึกอบรมบุคลากร (PM-HR-002) เพื่อให้เกิดผลสัมฤทธิ์ในด้านการจัดฝึกอบรมความรู้สินค้า

2. ขอบข่าย
    เอกสารนี้เป็นวิธีการปฏิบัติงาน ในการฝึกอบรม ความรู้สินค้า ให้กับพนักงานของ 
บริษัท นพดลพานิช จำกัด ที่เกี่ยวข้องกับสินค้าที่จะอบรม เพื่อเพิ่มทักษะ และความรู้ในรายละเอียดของสินค้านั้นๆ ให้มีความรู้ความเชี่ยวชาญในตัวสินค้ามากยิ่งขึ้น

3. อุปกรณ์/เครื่องมือ
    ไม่มี

4. หน้าที่และความรับผิดชอบ
   1. พนักงานฝึกอบรม
      แจ้งแผนกบริหารสินค้าติดต่อบริษัท Supplier เข้ามาอบรมความรู้สินค้าจัดทำตารางอบรมความรู้สินค้าประจำเดือนและแจ้งให้พนักงานรับทราบจัดเตรียมวิธีการฝึกอบรมทั้งแบบอบรมในห้องอบรมและแบบอบรมผ่าน google meetสรุปคะแนนผลสอบความรู้สินค้าและรายชื่อผู้เข้าอบรมให้ผู้จัดการหรือหัวหน้าแผนกรับทราบ
   2. เจ้าหน้าที่บริษัท Supplier 
     เป็นวิทยากรอบรมให้ความรู้ออกข้อสอบในการทดสอบความรู้สินค้า

5. คำจำกัดความ
ผู้เข้าอบรม        หมายถึง  พนักงานที่มีรายชื่อเข้าอบรมความรู้สินค้า
วิทยากร          หมายถึง  เจ้าหน้าที่จากบริษัท Supplier ที่เข้ามาอบรม
แบบทดสอบ      หมายถึง  แบบทดสอบความรู้สินค้าที่เจ้าหน้าที่บริษัท Supplier เตรียมมา

6. เอกสารอ้างอิง
    ขั้นตอนการฝึกอบรมบุคลากร (PM-HR-002)

7. ขั้นตอนการปฏิบัติงาน

8. วิธีปฏิบัติงาน
   8.1 ประสานบริหารสินค้าจัดอบรมสินค้าช่วงต้นเดือนของทุกเดือนและติดตามผลเป็นระยะเพื่อมีการจัดอบรมครบ 4 ครั้ง/เดือน ตามเป้าหมาย KPI กำหนด
   8.2 ส่งตารางวันว่างสำหรับอบรมความรู้สินค้าให้แผนกบริหารสินค้า เพื่อให้แผนกบริหารสินค้าติดต่อกับ บริษัท Supplier กำหนดวันอบรมความรู้สินค้า
   8.3 การอบรมความรู้สินค้าจาก Supplier ทุกครั้งจะต้องให้แผนกบริหารสินค้าประสานงานกับ 
        Supplier เพื่อขอแบบทดสอบวัดผลพนักงาน
   8.4  จัดทำตารางอบรมความรู้สินค้าที่กำหนดวันอบรมแล้วจากแผนกบริหารสินค้า
   8.5 นำข้อมูลตารางจัดอบรมมาจัดทำสื่อประชาสัมพันธ์ให้พนักงานทราบล่้วงหน้าว่าจะมีการ
        จัดอบรมความรู้สินค้าผ่านช่องทางต่างๆ Mail,Line,Telegram /ใบเซ็นต์ชื่อรับทราบ
   8.6 เมื่อใกล้ถึงวันอบรมให้จัดเอกสารใบเซ็นต์ชื่อส่งให้ผู้จัดการหรือหัวหน้าแผนกแจ้งให้
        พนักงานในแผนกเซ็นต์ชื่อรับทราบวัน เวลา ในการฝึกอบรม ล่วงหน้าอย่างน้อย 2-3 วัน 
   8.7 จัดทำแบบทดสอบอบรมความรู้สินค้าลงใน Google Form ล่วงหน้าอย่างน้อย 1 วัน 
   8.8 กรณีอบรมผ่าน Google Meet ให้สร้างลิงค์ส่งให้ Supplier ล่วงหน้าอย่างน้อย 1 วัน
   8.9 เพื่อเตรียมความพร้อมนัดทดสอบระบบและการนำเสนอผ่านหน้าจอกับวิทยากรล่วงหน้า 
        20 นาที
  8.10 กรณีที่มีการจัดอบรมที่ห้องอบรมให้นัด Supplier มาล่วงหน้าก่อนการฝึกประมาณ 30 นาที 
        เพื่อมาดำเนินการเซ็ทคอมพิวเตอร์ให้พร้อมก่อนพนักงานเข้าห้องอบรม
  8.11 จัดเตรียมห้องประชุมสำหรับการอบรมความรู้สินค้า ปลั๊กไฟ แอร์ ไมล์ ลำโพง โปรเจกเตอร์
  8.12 คอยประสานงานอำนวยความสะดวกให้กับทีมงานวิทยากรระหว่างการอบรมและเสริฟน้ำ
        วิทยากร
  8.13 ส่งลิงค์ Google Form ให้พนักงานทำแบบทดสอบทันทีหลังฝึกอบรมเสร็จ
  8.14 สรุปผลคะแนนแบบทดสอบและรายชื่อผู้เข้าอบรมความรู้สินค้าให้เป็นไปตามเงื่อนไขที่ KPI
         กำหนด
  8.15 หลังสรุปผลสอบและรายชื่อผู้เข้าร่วมอบรมให้ให้ผู้จัดการแต่ละแผนกรับทราบและ
        กระตุ้นพนักงานที่ไม่เข้าร่วมอบรมให้เข้าร่วมอบรม

9. เอกสารที่เกี่ยวข้อง
การฝึกอบรมบุคลากร  (PM-HR-002)
แบบทดสอบผ่าน google Form
แบบสรุปผลการฝึกอบรม Check List รายชื่อเข้าร่วมอบรม
แบบสรุป ผลการทดสอบความรู้สินค้าและใบเซ็นต์ชื่อ