WI-CA-005 การขายสินค้าผ่านแคชเชียร์ DriveThru

การออกบิลขายแคชเชียร์ DriveThru

วัตถุประสงค์

เพื่อให้พนักงานทุกคนปฏิบัติเป็นแนวทางเดียวกัน 

นโยบาย

แคชเชียร์ สนญ. และ สาขา ให้ปฏิบัติตามขั้นตอน เพื่อลดความผิดพลาดและข้อทุจริต 

ผังขั้นตอนการปฎิบัติงาน

รายละเอียดขั้นตอนการปฎิบัติงาน

การขายสินค้า Q ที่ลูกค้ามาสั่งซื้อเองที่คลัง  แคชเชียร์จะใช้ APP Drivethru เมื่อแคชเชียร์ได้รับ Q ทะเบียนรถ/ยี่ห้อรถของลูกคัา แคชเชียร์จะกด Q เข้าไปเช็คดูว่าสินค้าหรือจำนวนสินค้าตรงกันทั้งของ PICKUP และ CHECKOUT หรือไม่ ถ้าตรวกันแล้วให้สอบถามลูกค้าว่าเป็นสมาชิกหรือไม่ ถ้าไม่ตรงกันให้แคชเชียร์สอบถวนสินค้าและจำนวนสินค้ากับลูกค้าทันทีพร้อมสอบถามว่าเป็นสมาชิกหรือไม่  ถ้าเป็นให้ใส่รหัสสมาชิให้ด้วยหลังจากนั้นให้แจ้งยอดที่จะต้องชำระเงินกับลูกค้า กรณีชำระเงินด้วยบัตรเครดิตให้แคชเชียร์แจ้งลูกค้าทราบว่ามีคิดค่าธรรมเนียมรูดบัตร 2% แคชเชียร์เพิ่มรายการค่าธรรมเนียมรูดบัตร เมื่อได้รับเงินแล้วให้ทำการชำระเงิน ให้แคชเชียร์สอบถามกับลูกค้าว่าต้องการออกใบกำกับภาษีหรือไม่ หากไม่ต้องการให้ออกบิลใบกำกับภาษีอย่างย่อให้ลูกค้า แต่ถ้าลูกค้าต้องการใบกำกับภาษีให้สอบถามชื่อบริษัทฯ เสร็จแล้วออกใบกำกับภาษีเต็มรูป ยื่นเอกสารบิลขายกำกับภาษีให้เช็คเกอร์เซ็นต์ตรวจสอบ/ประทับตราเช็คเกอร์ ยื่นให้ลูกค้าเซ็นต์ชื่อรับสินค้า ส่งต้นฉบับใบกำกับภาษีให้ลูกค้า แคชเชียร์เปิดประตูให้รถลูกค้าออกได้

การขายสินค้า Q ที่ลูกค้าสั่งซื้อจากพนักงานขาย  แคชเชียร์จะใช้ APP Drivethru และสั่งพิมพ์บิลในโปรแกรม ERP

     ขายสินค้าเงินสด เมื่อแคชเเชียร์ได้รับ Q จากการCheckout และได้ใบขอเบิกสินค้าจากเช็คเกอร์ แคชเชียร์จะต้องตรวจสอบข้อมูลจากใน App กับใบขอเบิกสินค้าว่าตรงกันหรือไม่  หากไม่ตรงต้องสอบถามกับลูกค้า และแจ้งให้พนักงานขายทราบและทำการแก้ไขเอกสารใหม่ หากตรงกันให้ชำระเงินตามที่พนักงานขายระบุในท้ายใบขอเบิกสินค้า   ออกบิลใบเสร็จรับเงิน/กำกับภาษีให้เช็คเกอร์เซ็นต์ตรวจสอบยื่นให้ลูกค้าเซ็นต์รับสินค้า ให้ต้นฉบับใบเสร็จรับเงิน/กำกับภาษีให้ลูกค้า พร้อมเปิดประตูให้รถลูกค้าออกได้

     ขายสินค้าเงินเชื่อ  แคชเชียร์ได้รับ Q จากการCheckout และได้ใบขอเบิกสินค้าจากเช็คเกอร์ แคชเชียร์จะต้องตรวจสอบข้อมูลจากใน App กับใบขอเบิกสินค้าว่าตรงกันหรือไม่  หากไม่ตรงต้องสอบถามกับลูกค้า และแจ้งให้พนักงานขายทราบและทำการแก้ไขเอกสารใหม่เริ่มกระบวนการใหม่ทั้งหมด  หากตรงกันให้ออกบิลใบส่งสินค้า/กำกับภาษี ให้เช็คเกอร์เซ็นต์ตรวจสอบยื่นให้ลูกค้าเซ็นต์รับสินค้า ให้เอกสารด้านที่ระบุว่าส่วนของลูกค้าให้กับลูกค้า พร้อมเปิดประตูให้รถลูกค้าออกได้

     กรณีพนักงานขายแจ้งในใบขอเบิกสินค้าว่าปิดราคา ให้แคชเชียร์พิมพ์ใบเบิกสินค้าไม่โชร์ราคา และใบส่งสินค้า/กำกับภาษี ให้เช็คเกอร์เฉพาะใบปิดราคาเซ็นต์ชื่อผู้ตรวจสอบ และให้ลูกค้าเซ็นต์ชื่อผู้รับสินค้า ให้ใบขอเบิกสินค้ากับลูกค้าไป 1 ฉบับ พร้อมกับเปิดประตูให้รถลูกค้าออก แคชเชียร์นำใบเบิกสินค้าปิดราคาเย็บติดกับใบส่งสินค้า/กำกับภาษี

มาตรฐานงานบริการลูกค้าของแคชเชียร์

1. พนักงานชายให้ไว้ผมสั้นสุภาพพนักงานหญิงที่ไว้ผมยาวต้องรวบตึง
2. พนักงานต้องเข้าออกประตูที่กำหนดเฉพาะพนักงานเท่านั้น
3. พนักงานที่นำทรัพย์สินส่วนตัว/กระเป๋าให้นำใส่ Locker ที่กำหนดห้ามนำเข้าพื้นที่ขาย
4. พนักงานแคชเชียร์ต้องเตรียมเครื่องเขียน/แบบพิมพ์/ถุงสำหรับใส่สินค้าเพื่อบริการลูกค้าให้ครบทุกขนาด
   
5. พนักงานแคชเชียร์ต้องตรวจสอบเงินและขานจำนวนเงินที่รับตามด้วยทวนรายการสินค้าที่ลูกค้าซื้อรวมถึงขานจำนวนเงินทอนทุกครั้ง
6. พนักงานแคชเชียร์ต้องเซ็นต์ชื่อการรับ/ส่งเงินให้แผนกการเงินส่วนกลางทุกครั้งเพื่อกันความผิดพลาดภายหลัง
7. พนักงานแคชเชียร์ต้องเต็มใจให้บริการรับชำระค่าสินค้าตามมาตรฐานการบริการได้อย่างถูกต้อง รวด เร็ว และ จริงใจ
8. เมื่อบริการลูกค้าเสร็จเรียบร้อยแล้วให้กล่าวขอบคุณพร้อมยกมือไหว้อย่างสุภาพอ่อนโยน

พนักงานแคชเชียร์โปรดงดเว้นการกระทำดังต่อไปนี้

1. การใช้คำหยาบ
2. ดูหมิ่นหรือกล่าวหาให้ร้ายผู้อื่น
3.  การพาดพิงถึงลูกค้า หรือพนักงานอื่นโดยไม่มีข้อมูล
4. โฆษณาประกาศสินค้าและบริการที่ตัวเองไม่ได้เกี่ยวข้องหรือเกี่ยวกับกิจการ
5. ห้ามบันทึกข้อความหรือพูดที่มีผลกระทบถึงบริษัท, ลูกค้า และเพื่อนร่วมงาน ลงบนเว็ปไซต์หรือ โซเชียลต่างๆ 

การผลัดเปลี่ยนระหว่างวัน

• เข้าห้องน้ำ        - แคชเชียร์อื่นมาเปลี่ยน/แจ้งหัวหน้ากรณีพนักงานอื่นไม่ว่าง
• ไปรับประทานอาหาร      - ทำตารางเปลี่ยนเวณประจำ
• ธุระส่วนตัวชั่วคราว       - เขียนใบลา/ออกนอกพื้นที่ให้หัวหน้าจัดคนเข้าแทน
• ไปเคลียร์งานกับฝ่ายอื่นๆ   - เรียกแคชเชียร์อื่นมาเปลี่ยน