WI-CA-002 การขายสินค้าผ่านแคชเชียร์ POS

วัตถุประสงค์

เพื่อให้พนักงานทุกคนปฏิบัติเป็นแนวทางเดียวกัน 

นโยบาย

แคชเชียร์ สนญ. และ สาขา ให้ปฏิบัติตามขั้นตอน เพื่อลดความผิดพลาดและข้อทุจริต 

ขั้นตอนการปฎิบัติงาน

รายละเอียดขั้นตอนการปฎิบัติงาน

การขายสินค้าไม่มีส่วนลด  แคชเชียร์จะทำการขายโดยใช้โปรแกรม App DriveThru แคชเชียร์จะสร้าง Q ขึ้นมา เมื่อได้ QX จะเข้าไประบุบสมาชิกของลูกค้า และ ระบุรหัสพนักงานขายที่ดูแลลูกค้า  แคชเชียร์จะต้องยิงสินค้าทุกชิ้นจากบาร์โค๊ต(ห้ามคูณสินค้าโดยเด็ดขาด) หากพบปัญหาต่างๆ เช่น สินค้าไม่มีบาร์โค๊ตให้รีบแจ้ง หัวหน้าแคชเชียร์ หรือ Section ทันทีเพื่อให้รีบดำเนินการแก้ไขปัญหาโดยด่วน  เมื่อยิงสินค้าจนหมดตะกร้าแล้ว ให้แคชเชียร์ทวนสอบสินค้าและจำนวนสินค้าทุกครั้ง เมื่อตรงตามความต้องการของลูกค้าแล้วให้แจ้งยอดจำนวนเงินที่จะต้องชำระ

การขายสินค้ามีส่วนลด  แคชเชียร์จะทำการขายโดยใช้โปรแกรม ERP  โดยแคชเชียร์จะได้รับใบสั่งขาย/สั่งจองมาจากพนักงานขาย หรือ ลูกค้าถือมาพร้อมกับสินค้าในตะกร้า  แคชเชียร์จะค้นหาใบสั่งขาย/สังจอง เมื่อได้รายการสินค้าแล้วให้แคชเชียร์ยิงสินค้าจากบาร์โค๊ตทุกตัวในตะกร้าจนหมดตะกร้า กรณีสินค้าครบตรงกันจำนวนสินค้าจะขึ้นสีเขียวให้แคชเชียร์แจ้งยอดชำระเงินกับลูกค้า  กรณีสินค้าไม่ครบจำนวนสินค้าจะขึ้นสีแดง ให้แคชเชียร์สอบถามความต้องการของลูกค้า ว่าต้องการจะ เพิ่ม/ลด สินค้าหรือไม่ เมื่อได้คำตอบแล้วให้แคชเชียร์แจ้งยอดจำนวนเงินที่ลูกค้าจะต้องชำระ

การขายสินค้าเงินเชื่อ  แคชเชียร์จะทำการขายโดยใช้โปรแกรม ERP โดยแคชเชียร์จะได้รับใบสั่งขาย/สั่งจองมาจากพนักงานขาย หรือ ลูกค้าถือมาพร้อมกับสินค้าในตะกร้า  แคชเชียร์จะค้นหาใบสั่งขาย/สังจอง เมื่อได้รายการสินค้าแล้วให้แคชเชียร์ยิงสินค้าจากบาร์โค๊ตทุกตัวในตะกร้าจนหมดตะกร้า กรณีสินค้าครบตรงกันจำนวนสินค้าจะขึ้นสีเขียวให้แคชเชียร์บันทึกรายการ  กรณีสินค้าไม่ครบจำนวนสินค้าจะขึ้นสีแดง ให้แคชเชียร์แจ้งให้พนักงานขายทราบ เพื่อให้รีบดำเนินการแก้ไขเอกสารใหม่ (เมื่อพนักงานขายแก้ไขเอกสารเสร็จแล้วให้เริ่มการขายใหม่)

มาตรฐานงานบริการลูกค้าของแคชเชียร์

1. เมื่อลูกค้าเข้ามาใช้บริการ กล่าวคำสวัสดีและยกมือไหว้อย่างสุภาพ/อ่อนโยน/ยิ้มแย้มแจ่มใส
2. พนักงานชายให้ไว้ผมสั้นสุภาพพนักงานหญิงที่ไว้ผมยาวต้องรวบตึง
3. พนักงานต้องเข้าออกประตูที่กำหนดเฉพาะพนักงานเท่านั้น
4. พนักงานที่นำทรัพย์สินส่วนตัว/กระเป๋าให้นำใส่ Locker ที่กำหนดห้ามนำเข้าพื้นที่ขาย
5. พนักงานแคชเชียร์ต้องเตรียมเครื่องเขียน/แบบพิมพ์/ถุงสำหรับใส่สินค้าเพื่อบริการลูกค้าให้ครบทุกขนาด
6. ในกรณีที่มีลูกค้ามาใช้บริการที่เคาน์เตอร์แคชเชียร์อื่นมีการซื้อสินค้าเยอะพนักงานแคชเชียร์ที่ว่างต้องเข้าไปช่วยบริการด้วย
7. พนักงานแคชเชียร์ต้องตรวจสอบเงินและขานจำนวนเงินที่รับตามด้วยทวนรายการสินค้าที่ลูกค้าซื้อรวมถึงขานจำนวนเงินทอนทุกครั้ง
8. พนักงานแคชเชียร์ต้องเซ็นต์ชื่อการรับ/ส่งเงินให้แผนกการเงินส่วนกลางทุกครั้งเพื่อกันความผิดพลาดภายหลัง
9. พนักงานแคชเชียร์ต้องเต็มใจให้บริการรับชำระค่าสินค้าตามมาตรฐานการบริการได้อย่างถูกต้อง รวด เร็ว และ จริงใจ
10. เมื่อบริการลูกค้าเสร็จเรียบร้อยแล้วให้กล่าวขอบคุณพร้อมยกมือไหว้อย่างสุภาพอ่อนโยน

พนักงานแคชเชียร์โปรดงดเว้นการกระทำดังต่อไปนี้

1. การใช้คำหยาบ
2. ดูหมิ่นหรือกล่าวหาให้ร้ายผู้อื่น
3.  การพาดพิงถึงลูกค้า หรือพนักงานอื่นโดยไม่มีข้อมูล
4. โฆษณาประกาศสินค้าและบริการที่ตัวเองไม่ได้เกี่ยวข้องหรือเกี่ยวกับกิจการ
5. ห้ามบันทึกข้อความหรือพูดที่มีผลกระทบถึงบริษัท, ลูกค้า และเพื่อนร่วมงาน ลงบนเว็ปไซต์หรือ โซเชียลต่างๆ 

การผลัดเปลี่ยนระหว่างวัน

• เข้าห้องน้ำ        - แคชเชียร์อื่นมาเปลี่ยน/แจ้งหัวหน้ากรณีพนักงานอื่นไม่ว่าง
• ไปรับประทานอาหาร      - ทำตารางเปลี่ยนเวณประจำ
• ธุระส่วนตัวชั่วคราว       - เขียนใบลา/ออกนอกพื้นที่ให้หัวหน้าจัดคนเข้าแทน
• ไปเคลียร์งานกับฝ่ายอื่นๆ   - เรียกแคชเชียร์อื่นมาเปลี่ยน