CAR68-WH-05 ไม่ได้ตรวจสอบสภาพสินค้าก่อนออกจากร้าน
วันที่ 20/06/68
ผู้แก้ไขปัญหา
ชื่อ/สกุล/แผนก นายวรพันธ์ วรผล , นายนครชัย บุญมากทรัพย์ พนักงานคลังสินค้า และ นายทวีรัฐ คำแก้ว พนักงานเช็คเกอร์
เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)
เมื่อวันที่ 18 มิถุนายน 2568 เวลา 14.38 น. LP ได้รับแจ้งจาก นายชัยพร เขียวจันสืบ ว่า เจอสินค้าแตกหักจากลูกค้า จึงได้แจ้งLP เพื่อเข้าไปตรวจสอบ จากการตรวจสอบ พบว่า สินค้าคือ ไม้ตกแต่ง เอสซีจี ซีซาแนล 22.3*300*1.2 ซม.ซีเมนต์ & สกรู แตกบนรถตอนขนส่ง จำนวน 1 แผ่น จากการสอบถามพนักงาน นายชัยพร เขียวจันสืบ ตำแหน่ง Section5 Manager S01 พนักงานแจ้งว่า ลูกค้านำสินค้ามาเปลี่ยนคืน จึงตรวจสอบกล้องวงจรปิดพบว่าพนักงานไม่ได้ตรวจเช็คสินค้าก่อนออกจากร้าน และ เช็คเกอร์ไม่ได้ตรวจสอบ
วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา | แนวทางป้องกัน/ไม่ให้เกิดปัญหาซ้ำ |
1. พนักงานคลังสินค้าไม่ได้ตรวจเช็คสินค้าก่อนจ่ายให้กับลูกค้า 2. เช็คเกอร์ไม่ได้ถ่ายรูปสินค้าขาออกเพราะแบตเตอรี่เครื่องแฮนด์เฮลด์จะหมด
|
1. เพิ่มคู่มือเรื่องการตรวจเช็คสินค้าประเภทไม้ตกแต่งเพิ่มเติม 2. คลังก่อนจ่ายสินค้าให้ตรวจสอบสินค้าและถ่ายภาพเป็นหลักฐาน 3. ระหว่างวันช่วงที่ไม่มีลูกค้าให้ชาร์ตแบตเตอรี่เครื่องแฮนด์เฮลด์ให้พร้อมใช้งานอยู่เสมอหากแบตเตอรี่หมดให้ใช้มือถือถ่ายภาพแทน 4.หัวหน้างานตรวจสอบให้มีการถ่ายภาพหลังรถทุกคันและรายงานในที่ประชุมตอนเช้า
|
No Comments