Skip to main content

PAR66-WH-002 ลูกค้านำใบขอรับสินค้าที่ยกเลิกมาขอรับสินค้า

ผู้แก้ไขปัญหา  

ชื่อ/สกุล/แผนก
  Drive Thru SO1

ระบุปัญหา     

เนื่องจากลูกค้า บจก. มีทรัพย์ นำเอกสารใบขอรับสินค้าที่ถูกยกเลิกมาขอรับสินค้าปูนที่ Drive Thru จากพนักงานคลังสินค้าแต่พนักงานไม่ได้ตรวจสอบคิวในระบบแฮนเฮล จึงไม่ทราบว่าเอกสารใบขอรับถูกยกเลิกแต่พนักงานจัดสินค้าให้กับลูกค้าตามรายการในกระดาษ จึงทำให้ทางแคชเชียร์ไม่สามารถทำการออกบิลตามใบขอรับที่ถูกยกเลิกได้

สาเหตุของปัญหา มาตรการแก้ไขปัญหา
  1. พนักงานคลังไม่ได้ทำตามกระบวนการ
  2. ระบบคอมพิวเตอร์ไม่ได้มีการแจ้งเตือนว่าคิวถูกยกเลิก







  1. จัดทำกระบวนการในคู่มือปฏิบัติงานเพื่อให้พนักงานเข้าใจในกระบวนการและทบทวนกระบวนการเพื่อให้ไม่ให้เกิดปัญหาซ้ำ
  2. ประสานทางแผนก IT ให้แก้ไขให้มีระบบแจ้งเตือนว่าใบขอรับสินค้า/Que ถูกยกเลิก


แนบลิงค์คู่มือที่เกี่ยวข้อง